公关礼仪第六章详解.ppt

公 关 礼 仪 第六讲 我SHOW:检查一下：自己平时有没有出现这样的仪态呢？ 礼仪行动：优美站姿的练习 （1）单人练习法：背靠墙，脚跟离墙3厘米，臀、肩、头贴着墙，用力吸气、收腹，腹部肌肉有力缩回使腰背贴墙。每天坚持训练15~20分钟。 （2）双人训练法：两人为一组，背靠背站立，要求两人脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴，每次训练15~20分钟。 （3）顶书法：为使书不掉下来，你自然会把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直。 5．后点式 女士专有。这种坐姿的要求是：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 6．侧点式 女士专有。这种坐姿的要求是：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度，小腿伸直，显示小腿长度。 7．侧挂式 女士专有。这种坐姿的要求是：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。 8．重叠式 男女皆有。这种坐姿的要求是：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿膝上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。 垂直式坐姿 标准式坐姿 在垂直式坐姿的基础上，女性两脚保持小丁字步，男性双腿自然分开四十五度。 屈直式坐姿 前伸式坐姿 后点式坐姿 随堂作业： 1、简述微笑在公关礼仪中的作用。 2、在即将到来的面试中如何准备你的服饰。 （二）公关人员的“界域” 1、服务距离 服务距离是公关人员与客人之间所保持的一种最常规的距离。以0.5米至1.5米之间为宜。 2、展示距离 即在客人面前进行操作示范，以便使客人对服务项目有更直观、更充分、更细致的了解。展示距离以1米至3米之间为宜。 3、引导距离 引导距离是公关人员在为客人带路时彼此间的距离。根据惯例，在引导时，酒店员工行进在客人左前方1.5米左右为宜。 4、待命距离 待命距离特指公关人员在客人尚未传唤要求自己为之提供服务时，与对方自觉保持的距离。 5、信任距离 信任距离是指公关人员为了表示自己对客人的信任，同时也为了使客人浏览、斟酌、选择或体验更为专心致志而采取的一种距离 。 采取此距离时必须注意：一是不要躲在附近，似乎是在暗中监视客人；二是不要一去不返，让客人在需要帮助时根本找不到人。 6、禁忌距离 主要指公关人员在工作岗位上与客人之间应当避免出现的距离。 五、关于注视 （一）人际交往中的注视范围 与人交谈时，目光应该注视着对方。但应使目光局限于上至对方额头，下至对方衬衣的第二粒纽扣以上，左右以两肩为准的方框中。在这个方框中，一般有三种注视方式： 一是公务注视 二是社交注视 三是亲密注视 （二）注视角度 1、正视对方 2、平视对方 3、仰视对方 3、俯视对方 （三）注视时间的长短 应当是总交谈时间的三分之一长。 六、微笑 （一）微笑的价值 微笑是社交场合最富有吸引力，最有价值的面部表情。它表现着人际关系真友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽等最为美好的感情因素，所以它已成为各国宾客都理解的心理性“语言”。 （二）微笑服务的“九个一样” （1）领导在场不在场一个样； （2）内宾外宾一个样； （3）本地客与外地客一个样； （4）生客熟客一个样； （5）大人、小孩一个样； （6）生意大小一个样； （7）买与不买一个样； （8）购物与退货一个样； （9）主观心境好坏一个样。 （三）如何正确运用微笑 1、掌握好微笑的要领 2、注意整体的配合 3、力求表里如一 4、适当借助技术上的辅助 微笑可进行技术性训练。 第一步：“念一”。 第二步：口眼结合。 第三步：笑与语言结合。 谢 谢 大 家！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * “面必净，发必理，衣必整，纽必结。头容正，肩容平，背容直，气象勿傲、勿暴、勿怠。颜色宜和、宜静、宜庄。” ——周恩来 “相貌之美高于色泽之美，而优雅适宜的举止之美又高于相貌之美，这是美的精华。”——培根 展现美好体态 ——仪态礼仪 仪态属于人的行为美学范畴。它既依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练。仪态的美丑，往往还是鉴别一个人的高雅还是粗俗、是严谨还是轻浮的标准之一。 姿态是指一个人身体显现出来的样子，如：站立、行走、弓身、就座、眼神、手势、面部表情等。 一、仪态的