大转折时代的物业管理解读.pptx

未来将是怎样的物业管理常态 物业管理+ 互联网探索与实践 我们面临怎样的一个行业环境 我们面临怎样的一个行业环境 驱动行业市场格局变化的四种力量 人力资源急剧变化 成本持续上涨 业主消费全面升级 马斯洛需求理论 体验性消费正在兴起 多样性、个性化 （C2B商业模式兴起） 科技发展 竞争加剧 生活富足 新兴消费内容 经济价值递进系统中的转型规律 新兴消费方式 产业链颠覆性变化，催生新的消费方式 如 2014 年双十一阿里：成交总额 571 亿（912亿），其中移动终端成交 243 亿，占总成交额的 42.6%（68%） ，为 2013 年同期的4.54倍。 物业管理的内容是基于“物”的管理和基于“人”的服务。在这二个维度的“产品”体验上，我们现在的表现如何？业主的认知又如何？我们又如何响应业主消费方式的变化？ 移动互联网广泛应用 移动化生活 移动智能设备逐渐成为人体器官的一部分； 移动智能应用渗透到人们生活的各个方面 。 居民生活日益富裕，个性化、多样性需求暴增 工作节奏明显加快，碎片时间将得到更多利用 移动科技快速发展，为社区人提供了消费便利 跨界商家涌入社区 需求端：社区消费活跃 各类商家、快递、金融、APP 甚至资本都在社区快速集结，社区不仅仅是物业企业的市场； 供给端：社区商家现象 垂直 O2O 不少，并为区域性，但成熟的不多，平台 O2O 不多，多为全国性，但初创的不少； 业内的竞争和跨界的竞争，将形成战国时代各路诸侯在社区的混战！ 社会正处于大转折时期，面对“四大浪潮”冲击下，竞争者、竞争方式、市场容量都发生了重大变化。 我们焦虑、紧张、浮躁、甚至彷徨！ 这是因为： 我们迷失了前进（转型升级）的 方向和目标 ！ 未来将是怎样的物业管理常态 社会在变，行业在变！三年后、五年后…… 未来的物业管理还是现在这样的吗？ 组织模式 网络化 分布式 去中心化 O2O 合伙制 自我组织 …… 客户认知 体验 黏性 口碑 关系 互联 以客户为中心 …… 组织文化 开放 合作 分享 文科男 右脑 粉丝 创新 …… 互联网时代下的流行热词 “热词”流行说明社会成员对其普遍的、高度的认同，随之而来的将是社会成员的具体行动！ 物业企业变革正在进行 行业竞争格局正在重新定义 物业管理服务理念 基于“物”的管理 自动化的流水线 情感化的第一线 物业管理经营范围 物业管理——上下游纵向发展——社区需求横向发展 通过互联网技术，为业主提供不仅仅是法规明示的服务内容，更是社区生活多样性和个性化需求内容。 一切为社区生活所需！ 物业管理经营模式 ( 1 ) 物业管理酬金制将成为行业的主流 市场机制不完善 物业服务为社会准公共服务产品 物业服务的标的边界不清 “互联网 + ”不能解决行业价格问题 ( 2 ) 融合互利、协作共进将成为企业的共识！ 嘀嘀与快嘀、58 同城与赶集、优酷与土豆、美团与大众点评； 未来的行业边界，甚至企业边界将更加模糊，企业将由“乔木状”的纵向发展向“灌木状”的横向发展转移。生态轮廓将更加明晰； 物业企业关注经营性收益的同时，也要关注投资性收益对企业的贡献。 物业管理实现方式 物联网和移动互联网的应用，物业管理的大部分线下工作将迁徙到线上运行。 实现—— 客户服务移动化（客户服务的消费方式） 沟通交流移动化（与客户、与员工的沟通方式） 业务处理移动化（物业服务的提供方式） 物业企业如何实施“‘互联网+’行动计划”？ 物业企业组织模式 组织结构 分布式，网络化，自适应 的组织结构将在物业企业中普遍应用，企业平台化，员工创客化将成为趋势； 组织制度 “你必须”命令式的管理制度应调整为 “你不能” 的自发式兼容性管理制度（“负面清单”制度） 。 基于任务 、去中心化 、自我调适 选自《奥巴马 2014 年度照片》 “互联网 + ”在物业行业中的误区 上述物业管理经营范围 、物业管理经营模式 、物业管理实现方式 、物业企业组织模式将成为物业管理新常态 ； 领先实现物业管理新常态 ，是物业企业获得 未来成功 的主要标志 ； 物业管理市场集中度将快速提高，小微型物业企业（ 90% 以上物业企业）发展将更加艰难 。相互依存 、合作共赢 、抱团取暖将显得更加重要！ 物业管理新常态的终极表现 物业管理 + 互联网探索与实践 CCPG 的社区生态战略 借助新技术，以 合作共赢 的理念、 资源整合 的能力、 跨界协作 的模式，致力于构建作为物业企业栖息地的 物业管理生态圈 ，以及作为诚信商家和物业企业栖息地的 社区商业生态圈 ，并通过两大生态圈的相互促进相互依存关系，积极推动生态圈的持续繁荣昌盛！ 一应云智慧平台 包容式（而非攫取式）整合社区资源，共创共享行业社区生态圈价值，推动物业管理行业良性 发展 和社区生活方式蝶变 进化！ 一应云生态