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足浴店员工培训计划 培训时间：每日上午9：30—11：00 下午14：00—17：00 培训地点：员工休息室 培训日期 培训内容 培训节数 培训目的 受训人员 培训人员 检查人员 第 一 天 上午 1、员工自我介绍 2、员工培训动员大会 3、宣布培训制度 2x60 分钟 了解 认识 全体 员工 下午 足浴店简介 行政及管理架构 培训的目的及意义 工作准则 5、足浴店的概念 6、足浴店服务宗旨 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 第 二 天 上午 1、员工宿舍管理制度 2、宿舍来访制度 3、打卡制度规定 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 1、服务人员的仪容仪表要求 2、个人卫生要求 3、服务人员的仪姿要求 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 第 三 天 上午 微笑服务及表情体现 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 1、礼貌服务的含义 2、礼貌的基本要求 3、礼貌用语基本十字 4、常见礼貌用语 5、日常礼貌用语 6、服务当中常用礼貌用语 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 第 四 天 上午 1、杜绝四语、提倡五声 2、员工的礼貌修养 3、礼貌的注意 4、服务员与上司之间的礼貌 5、怎样克服工作中习惯出现的不雅的仪容及谈吐 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 1、什么叫服务 2、服务的要求 3、服务技巧 4、服务内容 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 培训日期 培训内容 培训节数 培训目的 受训人员 培训人员 检查人员 第 五 天 上午 服务员与客人之间的关系 服务的几个要点 一个优秀服务员的要点 服务员的基本素质 5、服务员的基本条件 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 职业道德概念 足浴店职业道德标准 足浴店职业道德的作用 4、职业道德养成的基本因素 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 第 六 天 上午 如何做好本职工作 怎样发挥工作表现 每位员工的规范做法 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 足浴的起源和发展 足浴店服务员的素质和服务技能 足浴的含义是什么 足浴对人体有什么好处 哪些人不宜足浴 6、足浴店分哪几个部门 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 第 七 天 上午 1、酒水知识 2、足浴店为客人服务姿势“半跪式” 3、买单的几种方式 4、收费标准及其房间状况介绍 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 优秀员工的评选标准 员工管理条理与处罚标准 足浴店员工岗位规章制度 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 培训日期 培训内容 培训节数 培训目的 受训人员 培训人员 检查人员 第 八 天 上午 足浴店公共区域卫生制度 足浴、保健房卫生制度 洗手间卫生制度 个人卫生管理制度 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 足浴店员工应变措施————80个怎么办 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 第 九 天 上午 足浴店员工应变措施————80个怎么办 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 足浴店员工应变措施————80个怎么办 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 第 十 天 上午 足浴店员工应变措施————80个怎么办 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 足浴店员工应变措施————80个怎么办 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 第 十 一 天 上午 足浴店员工应变措施————80个怎么办 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 足浴店员工应变措施————80个怎么办 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 第 十 二 天 上午 端托盘要领及注意事项 卸盘要领 实操端托盘 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 实操端托盘 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 第 十 三 天 上午 实操端托盘 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 实操端托盘 3x50 分钟 应知 应会 全体 员工 第 十 四 天 上午 复习理论知识 2x60 分钟 应知 应会 全体 员工 下午 理论知