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岗位调查分析报告 组 长：华 婷 组 员：黄子晴、郑露露、陈小方、洪 蕾、李 婷 指导老师：陈济海目录 第一部分 基本调查情况 1 第二部分 对客户权益室副经理的调查 2 一、 调查时间： 2 二、 调查对象： 2 三、 调查目的： 2 四、 调查范围： 2 五、 调查方式： 2 六、 调查内容： 3 （一）客户权益室副经理简介： 3 （二）客户权益室副经理工作的感受 4 七、 调查工作中存在的困难及如何解决： 5 八、 调查总结： 5 九、 心得体会： 6 十、 附录（调查表和职位说明书） 7 （1）调查表 7 （2）职位说明书 8  基本调查情况 岗位调查分析报告 学生姓名 华婷、黄子晴、郑露露 陈小方、洪蕾、李婷 专业班级 11行政管理2班 指导教师 陈济海 调查时间 2013.12.20—2013.12.23 调查岗位 客户权益室副经理 调查工具 笔、调查表、相机 2013年12月23日 对客户权益室副经理的调查 调查时间： 2013.12.20—2013.12.23 调查对象： 客户权益室副经理 调查目的： 通过对客户权益室副经理各方面的了解，形成对客户权益室副经理岗位的性质、任务、职责和环境等进一步的认识、从而达到本次调查的目的。同时也能帮助我们更好的学习人力资源管理这门课程，在实际中深切感受到岗位分析在具体工作中的重要性。 调查范围： 了解客户权益室副经理的工作状况、基本职责、工作环境、任职条件等方面。 调查方式： 访谈法、观察法、资料法 调查内容： （一）客户权益室副经理简介： 姓名：王某某 性别：女 年龄：27 现任岗位：客户权益室副经理 岗位工龄：5年 岗位等级：室主任 所属部门：运营管理部 直接下级岗位：普通员工 定员标准:按岗定员 主要工作项目：客户投诉、电话回访、上门客户面访咨询、服务创新企业 承担本职工作应具备的专业知识：人力资源管理相关知识 胜任本职工作应具备工作经验：1年以上 职业发展道路：耳麦天使、回访管理岗位、回访中心负责人 （二）客户权益室副经理工作的感受 1、工作中最难解决的问题文档管理：文档出不齐，给以后开发造成相当大的阻碍（3）上级领导安排的临时任务（4）不必要的维护、浪费时间（6）遇到难缠的客户，容易发生纠纷。2、最容易职责不明的工作有1）光盘管理（3）小设备的申请及调换（4）属于其他部门的3、（2）建议由开发部保管光盘（3）培训只有大批新员工同时到来时进行，个别进入公司的新员工通过具体工作进行培训（4）建议建立细致的技术人员的考核办法，将工作量、工作难度等进行考核，并与工资挂钩（6）建议由XXX部负责公司NT服务器的软件管理，硬件管理及SUN服务器的网络管理文档管理：文档出不齐，给以后开发造成相当大的阻碍上级领导安排的临时任务不必要的维护、浪费时间 职业发展道路 耳麦天使、回访管理岗位、回访中心负责人 岗位调查分析报告 1