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业务部关键考核指标 业务部经理的关键考核指标 KPI指标 考核标准 考核 周期 权重 KPI说明 信息来源 销售额 3500万 （分解成月/季度） 季度 20% 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 财务部 万 万 万 万 货款回收 ≤45天 季度 20% 下属业务员所属的客户按《业务部薪酬管理规定》计提提成，对超出45天的才收回货款的客户，1家客户-5分，扣完至0分； 对部分和全部货款未收回的客户，一家客户扣10分，第2家全部扣完至0分。 财务部 信息准确及时性 100% 季度 10% 因信息不准确导致相关部门运行不畅、生产或品质故障，每次-5分，3次错误本项得0分 如造成可量化的经济损失再问责处理 物控/工程/生产/品质等投诉 客户投诉解决 100% 季度 10% 书面普通投诉未结案关闭-5分/件，2件未结案投诉本项得0分； 退货投诉未结案关闭-10分/次，本项最多扣至0分； ※结案关闭指纠正预防措施得到客户的书面认可。 本岗位提供行政部确认 新客户开发 2家/季度 季度 10% 开发一家新客户得5分，本项满分为10分；每超标1家+2分，奖励分最多不超过10分 本岗位提供行政部确认 老客户保有率 100% 季度 10% 流失一个老客户-5分；流失2个客户本项得0分； 老客户不流失本项得满分。 本岗位提供行政部确认 战略计划完成率 100% 季度 10% 本项实际考绩分=权重分×（实际完成总量÷目标计划总量） 行政部 培训计划完成率 100% 季度 10% 本项实际考绩分=权重分×（实际完成课时÷目标计划课时） 行政部 KPI指标 考核标准 考核 周期 权重 KPI说明 信息来源 销售额 3500万 （分解成月/季度） 季度 25% 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 财务部 211万 511万 700万 950万 货款回收 ≤3个月 季度 25% 超过回款周期90天（信用天数）：提成率倒扣2.5‰，得0分 财务部 在回款周期内 现金/ 提5‰ 1个月内结/提5‰ 2个月内结/提4‰ 3个月内结/提3‰ 信息准确及时性 100% 季度 15% 因信息不准确导致相关部门运行不畅、生产或品质故障，每次-5分，3次错误本项得0分 如造成可量化的经济损失再问责处理 物控/工程/生产/品质等投诉 客户投诉解决 100% 季度 15% 书面普通投诉未结案关闭-5分/件，3件未结案投诉本项得0分； 退货投诉未结案关闭-10分/次，本项最多扣至0分； ※结案关闭指纠正预防措施得到客户的书面认可。 本岗位提供行政部确认 新客户开发 2家/季度 季度 10% 开发一家新客户得5分，本项满分为10分；每超标1家+2分，奖励分最多不超过10分 本岗位提供行政部确认 老客户保有率 100% 季度 10% 流失一个老客户-5分；流失2个客户本项得0分； 老客户不流失本项得满分。 本岗位提供行政部确认 国内业务员的关键考核指标 KPI指标 考核标准 考核周期 权重 KPI说明 信息来源 销售额 1000万 （分解成月/季度） 季度 25% 按制定季度销售计划执行，完成率100%得满分，每下降或上 升5个百分点分别扣或奖2分 财务部 货款回收 ≤45天 季度 25% 业务员所属的客户按《业务部薪酬管理规定》计提提成，对超出45天的才收回货款的客户，本项得0分； 对部分和全部货款未收回的客户，本项得0分 财务部 工作计划完成率 100% 月度 15% 本工作计划结构内容由部门业务经理要求，其内容应承接经理KPI和本业务员的KPI并进一步具体化 本岗位提供部门经理确认 客户满意度 95% 季度 15% 每低于95% 1个百分点 -2分； 低7.5个百分点本项得零分； 满意度95%本项为满分； 每高于95%1个百分点 +2分，最多加10分 本岗位提供部门经理确认 客户回访率 100% （A级客户） 月度 10% A级客户少回访1家-2分，少回访5家本项得0分。 ※业务部确定A级客户清单，并制定回访计划 本岗位提供部门经理确认 部门协作满意度 95% 月度 10% 每季度在部门经理、主管中进行满意度调查： 每低于95% 1个百分点 -2分； 低5个百分点本项得零分； 满意度95%本项为满分； 每高于95%1个百分点 +2分，最多加10分 部门经理执行调查 三.业务跟单的关键考核指标 KPI指标 考核标准 考核周期 权重 KPI说明 信息来源 销售额 1000万 （分解成月/季度） 季度 25% 按制定季度销售计划执行，完成率100%得满分，每下降或上升5个百分点分别扣或奖2分 财务部 货款回收 ≤45天 季度 25% 业务员所属