管理处礼仪规范.docVIP

管理处礼仪规范 一、目的： 为提升管理处的整体形象，提高和规范各岗位场所人员的言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。营造一种舒适、大方、整洁的工作环境，制定本规定。 二、适应范围： 物业管理服务处所有员工 三、职责： 3.1、公司领导、管理服务处主任负责礼仪形象的监督工作，征求物业使用人（第一评判者)的意见。 3.2各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。 3.3管理服务处所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。 四、方法与过程控制 4.1 管理人员礼仪形象规则 4.1.1服务意识 管理人员形象体现了本管理服务处的管理者形象，应该是本管理服务处的最佳形象和代表形象。管理人员形象如何，体现了本管理服务处精神状态和管理水平。同时对提升和维护本公司的企业形象关系甚大，也是外界评价本公司的重要依据。 本岗位形象总体要求: 仪表端庄，态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，工作认真，不亢不卑，关系融洽。 4.1.2办公室环境形象规则 A、办公室环境体现管理服务处的工作状态和管理水平。办公室环境应该呈现与保持一种整洁、肃静的工作氛围。 B、办公室内不可有私人性质的物品摆放与张挂，而一切公务需要的图表和用品，要布置整齐得体。 C、办公室内桌椅、架柜以及陈设物品要摆放恰当适宜，要以方便工作和整体协调为准则，不可以个人方便、随意调整陈设。 D、个人工作台面