时间管理和有效沟通.docVIP

第一课、时间管理 这个烧杯放满了石头，大家觉得烧杯满了吗？还能放什么？ 放什么并不重要，关键是放的次序。 如果先放沙子，什么放不进去？如果先放水，什么放不进去？ 所以，我们一定要考虑和排定事情的优先次序。次序比放什么更重要。有个20/80法则，工作和生活中方方面面都会涉及到： 时间：我们20%的时间会产生成果的80% 产品：20%的产品带来80%的利润 阅读：20%的书篇幅里面包括了80%的内容 客户：20%的客户给我们80%的业绩 财富：20%的人拥有80%的财富 领导：20%的人做出80%的决定 不是你做得多辛苦，而是你做得多聪明。 任何事都可以做的生活，到头来会成为什么事都没有做的生活。（穷忙）眉毛、胡子一把抓。 工作和生活中的事情分4种： 优先处理这些事： 如：联系新老客户；去现场演示；做现场联网调试；接待客户。 20%-25%时间和精力投入此项。 设定完成的最后期限，将计划排入时间表中： 如：学习新产品知识；收集客户资料/名单（查电话、上网查）；给客户做方案等。读书、看报、充电学习。65%-80%的时间投入在重要不紧急的事中。 前二项的关系，俗话说：台上1分钟，台下10年功。 找一个迅速有效的方法，不花太多人力就将它完成。如有可能，交给“能办事”的助理。如：接人，临时增加的事，临时电话，临时会议；订火车票、机票、复印、打印、装订。15%的时间投入此项。 这是繁杂又重复的工作，像建档案、干家务、月底报销。累积起来，每星期花半小时将它完成；或找别人做；或完全不做。1%以下的时间投入此项。如：剪指甲、报销贴票、做家务、请小时工。 有一句名言： 习惯——→性格——→命运 求神问卜来改变命运没用。 比尔·盖茨30岁世界首富 每天下班前，列出明天要做的事、要打的电话。工作台历、效率手册。 问：做对的事情和把事情做对，哪个更重要？ 怀才不遇说明：选择比能力更重要。选对一个行业、一个产品、一个公司、一个老板，比你能力强更重要。 日本侵略中国，大方向错了！战略与战术的关系。 好种子在一个贫瘠的土壤里，长不好，一般的种子在肥沃的黑土地上能结出好果实。 总之： 1类：如：一些危机、急迫的问题，紧迫的计划，不得不做的事情，有期限压力，或有难度的事情。 2类：如：运动与健康，拓展人际关系，防患于未然，创新与改进，发掘新机会，学习成长，规划和组织，培养价值观，职业生涯规划等。 3类：如：造成干扰的拜访，某些临时电话，临时会议，吸引人的聚会，某些邮件、信件。 4类：报销路费（上班贴发票）、干家活儿、剪指甲等。一些琐碎的事，阅读广告、函件、某些报刊新闻。 通常人们把时间花在第3、4类事务上，拥有的是短视近利的人生；捡了芝麻丢了西瓜。第一类人充满了无限的压力，整天忙忙碌碌，收拾残局，到处救火，应付危机，容易得高血压，沈飞罗阳。只有第二类人才是有理想、有远见、有效率的现代人，活得从容自在。 看一个人是否成功，主要看他业余时间是怎么利用的？ 成功者、领导者都是阅读者。如果你每天花30分钟在阅读专业书上，3年后你会成为这方面的专家、成功者、领导者。没在玩儿。 第二课、人际沟通的两条黄金法则 成功=知识（30%）+人际关系（70%）。强烈推荐：《卡耐基成功之道》 法则一：准确发问；法则二：积极聆听 法则一：好的sale、沟通能力强的人，不是讲出来的，而是问出来的。上帝造人给我2个耳朵，一张嘴，少说多听。 问问题的方法有二种： 开放式问题：不能以“是”或“不是”来回答的问题。 如：您现在用什么加工编程软件？床子有几台？用的怎么样？发的资料有什么问题吗？负责项目的领导是哪位？ 开放式问题的优点：有利于打开话题，营造一种友好的双向沟通的氛围，有助于你获得更多的信息。但使用时要掌握好发问时机。 由于开放式问题不限定答复的范围，所以能使对方畅所欲言，但要做到收放自如，像放风筝收线，避免出现离题千里，天马行空的情形。 在沟通的开始阶段多用开放式发问技巧。 封闭式问题：可用“是”或“不是”来回答的问题，或二选一的问题。 如：您希望先做机床联网还是先做监控？（把你强调的放在前头，加重语气） UG CAM做2-3轴的活反而复杂难用，您说是不是吧？ 咱厂审批是总师还是王总还是李总？ 王主任，您是周二方便还是周三方便？您上午方便还是下午方便？ MES这次打算上1个车间还是2个车间？ 刀具管理系统买一套还是二套？ 问题事先设计好，举例：卖煎饼的人。 封闭式问题优点：具有较强的导向性。有助于缩短沟通时间，提高谈话的效率。 但由于它具有一定的威胁性，用不好或用的太多会给人以压迫感，令话题难以继续下去。（最多连用2个） 一般在你需要对方做选择，或让对方对自己说的话进一步明朗态度，敦促对方表态时用封闭式问题。多用于沟通过程中及结尾成交阶段。如果