服务手册通稿.doc

欢迎辞 尊敬的加盟企业朋友： 我和山西蓝海国际汽配城有限全体员工，热烈欢迎您入驻山西蓝海国际汽配城！ 衷心希望我们的服务工作能够有助于您的经营活动。 诚恳希望您对我们的服务多提宝贵意见和建议，帮助我们不断改进服务质量和提高管理水平。 让我们齐心协力，使蓝海国际汽配城更加红火！ 祝您的企业日益兴旺发达，财源滚滚！ 山西蓝海国际汽配城有限公司 董事长 王 茂 新 蓝海国际汽配城服务手册 目 录 欢迎辞 1 目录 2～3 前言 4 基本情况介绍篇 5～15 蓝海（武宿）国际物流港规划图【封二】 蓝海国际汽配城商贸区1、2期平面示意图【插页】 蓝海国际汽配城开业庆典选图【插页】 山西蓝海集团和山西蓝海国际汽配城有限公司发展概况 蓝海国际汽配城服务机构和服务内容 汽配城员工文明服务规范、文明服务用语 共建文明市场公约、消费者投诉制度 商务服务篇 16～18 商务服务项目简介 日常服务篇 19～22 日常服务项目介绍 入驻服务篇 23 入驻手续一览表 制度服务篇 24～50 经营活动守则 收费项目和服务办法 商品质量保障办法 支持消费者维权办法 社会服务网点服务质量承诺 物流企业服务质量承诺 广告组织和服务办法 物业维护和服务办法 水电供应服务办法 公共环境卫生维护及服务办法 治安防范服务办法 交通安全及车辆停放服务 消防安全防范工作实施办法 灭火及应急疏散预案 前 言 尊敬的朋友：您好！ 在全国汽配行业人士的热情支持下，蓝海国际汽配城汽车配件贸易区一期成功营业一年了！在这人气祥和、事业腾飞的日子里，我们向加盟蓝海国际汽配城的朋友们致以诚挚的问候，恭祝大家生意兴隆、财源茂盛、身体健康、万事如意！ 朋友们，从入驻蓝海国际汽配城的那一刻起，您就会分享到我们热情周到的服务。您只管潜心经营发财吧，其余的由我们来做！ 这本手册向您介绍： 蓝海国际汽配城的基本情况和有关背景； 我们提供哪些服务、怎样使用这些服务； 我们对服务质量的承诺； 需要大家一起做的事。 衷心盼望您对我们的服务提出宝贵意见、建议，帮助我们不断提高服务水平，大家共同把蓝海国际汽配城办成中西部汽配市场的航母。在此，先致谢忱！ 山西蓝海国际汽配城 二○○九年金秋十月 山西蓝海集团、山西蓝海国际汽配城有限公司发展概况 山西蓝海实业集团有限公司，简称“山西蓝海集团”，是以商业地产开发和专业汽配市场建设、经营为主业的民营企业，有二十多年的经营历史，涉足商业地产开发、专业汽配市场、教育投资、物业服务等领域，下设一系列子公司。 山西蓝海国际汽配城有限公司是山西蓝海集团的核心机构之一，1998年6月设立，是山西省行业资历最深厚的专业汽配市场经营企业。其前身山西蓝海汽车配件有限公司率先将专业汽配市场引进山西，兴办了位于太原市学府街的蓝海汽配大世界（1998-2007年）。 蓝海汽配大世界成功十年，以“善待商户，善待顾客”和诚实信用享誉中国汽配行业，是山西省唯一的全国汽配市场联合会常务理事单位和全国工商联汽摩配用品业商会常务理事单位。 在蓝海汽配大世界内成功举办的“第45届全国汽车配件交易会”（1999年）、“第二届全国微型车配件交易会”（2000年），对于山西汽配流通行业与国内汽配行业的全面沟通和行业市场化进程发挥了巨大的推动作用。 2007年，跟随太原市城市建设发展步伐，蓝海汽配大世界迁往武宿地域，改称山西蓝海国际汽配城，纳入蓝海（武宿）国际物流港规划，作为山西省发展服务业“1+10”重点工程在现代物流业领域的示范带动项目，进行大规模升级新建；公司也相应进行了大规模增资扩股，改用现名称。 蓝海国际汽配城汽配园区一期于2008年11月全面试营业，2009年5月16日正式开业。同日，以蓝海国际汽配城为主会场主展场的“第一届中