【酒店管理专业毕业论文】论员工的满意度与酒店服务质量的关系--181570925.docVIP

毕 业 论 文 题 目： 论员工的满意度与酒店服务质量的关系 学　　号： 姓　　名： 学科专业： 酒店管理 指导教师： 浙江旅游职业学院教务处制 浙江旅游职业学院专科生 毕业论文手册 系院 酒店管理系 专业 酒店管理 班级 学生 指导教师 序号 名称 数量 备注 1 毕业论文任务书 1 2 毕业论文开题报告 1 3 毕业论文文献综述 1 4 毕业论文答辩资格审查表 1 5 毕业论文答辩记录 1 6 毕业论文评分参考标准 1 7 毕业论文成绩评定表及评语 1 8 毕业论文封面 1 毕业论文(设计)任务书 专业 酒店管理 班级 06酒管(7)班学生姓名 一、论文选题方向： 员工满意与酒店服务质量 二、主要参考资料： 1、陈畅.认识员工满意度.北京大学出版社,2002. 2、赵焕焱.饭后业和员工满意度.饭店现代化杂志,2004-09. 3、格尔森. HYPERLINK /mn/detailApp?qid=1239716981ref=SRsr=13-1uid=168-4409849-2851443prodid=zjbk585961 衡量顾客满意度.上海财经大学.2000-01. 4、陈志学. HYPERLINK /mn/detailApp?qid=1239717210ref=SRsr=1-10uid=168-4409849-2851443prodid=zjbk332421 饭店服务质量管理与案例解析.中国旅游出版社，2006-04. 5、江永众. HYPERLINK /mn/detailApp?qid=1239717457ref=SRsr=13-16uid=168-4409849-2851443prodid=zjbk800kp6 服务员工组织承诺、工作满意与服务质量-基于自我调节态度理论的.经济科学出版社，2008-07. 三、论文的主要内容： 一、员工满意度辨析 （一）酒店员工满意度 （二）酒店员工满意度与酒店员工行为分析 二、顾客满意与服务质量 （一）酒店顾客满意度 （二）【饭店服务质量】=【硬件质量】 ＋【软件质量】 三、顾客满意度对酒店的意义 （1）顾客满意既是企业的出发点又是落脚点 （2）顾客满意使酒店获得更高的长期盈利能力 四、员工满意才会顾客满意 （1）提高酒店员工满意度对顾客满意度的影响 （2）低满意度酒店员工对酒店的影响 五、结语 四、毕业论文进度安排： 第一阶段:2009年3月1日 --- 2009年3月15日 完成选题与开题报告； 第二阶段:2009年3月16日 --- 2009年4月15日 完成论文初稿； 第三阶段:2009年4月16日 --- 2009年4月25日 完成论文定稿。 五、毕业论文工作期限： 任 务 书 发 给 日 期 2009年3月1日 论 文 工 作 自 2009年3月1日 至 2009年4月25日 学 生 指导教师 胡 敏 系主任 沈建龙 注： 1．指导教师填写，任务下达人为指导教师，指导教师和接受任务的学生均应签字。 2．此任务书最迟必须在学生毕业论文开始前下达给学生。 专科生毕业论文开题报告 题　目　名　称 论员工的满意度与酒店服务质量的关系 开 题　日　期 3月10日 一、选题目的：　 自从中国改革开放以来，中国的酒店业得到了长足发展，形成了由点到面，全方位发展的态势。但总体上还存在不少缺陷，最主要且最突出的是：有形服务的设施设备质量已接近或达到国际水平，但无形服务管理发展不平衡。许多饭店硬件一流，但管理水平和软件建设却参差不齐，服务质量不稳定。 酒店企业要满足顾客的需求和愿望，必须首先了解顾客的需求和愿望。同样，员工是酒店的“内部顾