毕业论文 品牌战略与顾客忠诚度--161681528.docVIP

PAGE III 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc259972335 绪论 ( PAGEREF _Toc259972335 \h 1) HYPERLINK \l _Toc259972336 一 品牌战略，消费者忠诚度概念及其内涵 ( PAGEREF _Toc259972336 \h 1) HYPERLINK \l _Toc259972337 （一） 品牌战略及其相关理论 ( PAGEREF _Toc259972337 \h 1) HYPERLINK \l _Toc259972338 （二） 顾客忠诚度及其相关理论 ( PAGEREF _Toc259972338 \h 1) HYPERLINK \l _Toc259972339 二 品牌战略和顾客忠诚度之间的关系 ( PAGEREF _Toc259972339 \h 2) HYPERLINK \l _Toc259972340 （一） 企业实施品牌战略的意义 ( PAGEREF _Toc259972340 \h 2) HYPERLINK \l _Toc259972341 （二） 顾客忠诚度管理 ( PAGEREF _Toc259972341 \h 2) HYPERLINK \l _Toc259972342 1 顾客忠诚度的意义和价值 ( PAGEREF _Toc259972342 \h 2) HYPERLINK \l _Toc259972343 2 顾客忠诚度阶梯 ( PAGEREF _Toc259972343 \h 3) HYPERLINK \l _Toc259972344 3 顾客忠诚度的影响因素 ( PAGEREF _Toc259972344 \h 5) HYPERLINK \l _Toc259972345 （三） 顾客忠诚度与品牌发展 ( PAGEREF _Toc259972345 \h 5) HYPERLINK \l _Toc259972346 1 品牌价值源于顾客忠诚 ( PAGEREF _Toc259972346 \h 5) HYPERLINK \l _Toc259972347 2 提升品牌价值的重点在于提高顾客满意度 ( PAGEREF _Toc259972347 \h 6) HYPERLINK \l _Toc259972348 三 相关案例 ( PAGEREF _Toc259972348 \h 6) HYPERLINK \l _Toc259972349 （一） 顾客忠诚成就三星 ( PAGEREF _Toc259972349 \h 6) HYPERLINK \l _Toc259972350 （二） 我国企业如何通过顾客忠诚打造品牌 ( PAGEREF _Toc259972350 \h 7) HYPERLINK \l _Toc259972352 参考文献 ( PAGEREF _Toc259972352 \h 8) 品牌战略和顾客忠诚度 摘要 在高科技发达，信息快速传播的今天，产品，技术及管理方式等都容易被竞争对手模仿，难以成为竞争优势，而一旦树立品牌，则不但有价值而且还不可模仿。品牌战略已经成为企业的核心战略。品牌的顾客忠诚度决定着品牌的市场地位，与企业利润有着直接的关系。顾客忠诚是企业核心竞争力的重要组成部分, 也是品牌资产价值的集中体现。市场竞争, 从某种意义上讲就是对顾客的竞争, 争取和维持顾客是企业生存和发展的使命，顾客的品牌忠诚建立在品牌之上，如何通过品牌战略建立，提升和维护顾客忠诚度对于企业的发展至关重要。本文从品牌忠诚的意义和价值出发，论述了通过品牌忠诚战略打造品牌的可行性和必要性。本文还探讨了实施品牌忠诚时的要点，希望为我国企业实施品牌战略提供一些借鉴意义。 【关键词】 品牌价值 顾客满意度 顾客忠诚度 On the Brand Strategy and customer loyalty Abstract In high-tech developed rapid dissemination of information today,products,technology and management methods are all easily imitated by competitors,it is difficult to become a competitive advantage,but once the brand,it will not value and does not sink. Brand strategy has become the companys