经典结构图剖析.pptxVIP

4 1 2 3 手机上网技术门槛降低，手机上网普及 上网资费下调，引发手机上网热潮 16-35岁的年轻人 成为手机上网核心 用户群 产业及消费 市场发生巨变 用户对多元化 的需求增强 1 中国市场庞大,过去6年 中国手机用户数每年增长超过20% 数据来源：工业和信息化部(MIIT) 2 业务宣传 业务自助 一站式 综合服务 第一阶段 第二阶段 第三阶段 2.服务范围建议 您在使用中国联通的产品和服务过程中，有什么意见和建议吗？欢迎告诉我们，您的满意是我们前进的动力！ 投诉与建议 业务受理 特色服务 在线答疑 广东联通在线客服服务范围 关于中国联通的相关业务，如需办理或退订，请告知我们，我们将尽心为您服务。 关于中国联通的产品和服务，如果您有什么不明白的地方，欢迎您告知我们，我们将为您解疑答惑。 手机号码归属地查询 增值业务销售 3.团队招聘保障 公司内部培训 3 2 1 公司内部统一培训新聘客服人员，包括工作制度、知识库等方面； 公司提供实战操作的机会 。 完成公司内部培训后，我们将协助联通方在指定地点给他们作最后的工作培训和讲解 联通实地培训 贯穿式培训 完善的培训计划，保证客服人员的综合素质，为项目运营提供有力的保障 我们力求做到最好，让客户放心，让用户满意！ 3.完善的培训计划 完善培训体系 客服技能培训 业务知识培训 知识库更新 考核晋升 4.团队管理策略 5.在线客服推广