班组长考卷F.docVIP

姓 名： 工作单位： 部门： 身份证号码： 评分： 深圳市总工会大学校企业班组长培训考试试卷（F） 出卷机构：深圳市影响管理顾问有限公司 出卷老师： 彭 克 俭 注意事项： 本试卷满分 100 分，考试用时 60 分钟。 答题前，考生务必将自己的姓名、工作单位、所在部门和证件号码。 请在规定位置填写答案，请保持卷面整洁。 填空题（每小题1分，10小题，计10分） 1.班组管理是一个 工作的过程，通过协调能够有效地同别人一起或通过别人实现组织的目标。 2.班组管理原则： 、 。 3.善于沟通能够确保人际关系 、 。 4.企业的管理者，实际上 的时间用在沟通上， 的问题是由于沟通障碍引起的 5.管理就是 、 、 。 6.目视管理是利用而又的各种视觉感知信息来组织现场生产活动，达到提高劳动生产率的一种管理手段 8.激励从根本上来讲,是要使员工从“ ”转变为“ ”。 9. 建立良好人际关系的基础。 10.沟通不畅的原因是 、 、 、 。 二．选择题 （每小题2 分，20小题，计40分） 1.有效沟通的先决条件是（ ） a.相信任何人都可以沟通 b.很多人不能沟通 c.不爱说话的人不嫩沟通 d.性格孤僻的人不能沟通 2.优秀班组长要善于（ ），具备协调能力。 a.与领导沟通 b.与部属沟通 c.横向沟通 d.与人沟通。 3.团队能给组织带来以下益处（ ） a生产率的提高 b 质量的提高 c 员工士气的提高 d 费用的降低 4.所谓团队就是（ ） a.一群人b.一个人 c.共通过的目标d.相互协作 5.团队精神就是（ ）。 a. 大雁精神 b. 孤军奋战 c. 个人英雄主义 d. 我好大家才好 6.沟通除用语言的方式，还有其它方式，其中最重要的方式是（ ） a. 聊天 b. 谈心 c. 倾听 d. 访问 7. 高效沟通要有（ ）的心态。 a.诚信 b.宽容 c 无所谓 d.随意 8.价值观和立场的不同能导致（ ）困难。 a.倾听 b.理解 c.沟通 d.行动。 9.班组长对上司的指示有不同意见时，应该。 .认为不正确可先不服从；逐级汇报。 .服从；逐级汇报。 .服从；为提高效率可越级汇报。 .可以先不服从；为提高效率可越级汇报。 a绩效伙伴 b内部客户 c大哥 d教练 11.目标的黄金准则是（ ） a.可接受、实际、实现。 b.可衡量、明确可接受。 c.明确、可衡量、可接受、实际、实现。 d. 明确、实际、实现。 12. 协调是（ ） q. 带领大家统一行动。 b.行使领导权威，统一人们的思想。 c. 通过学习、培训，使人们的认识、理念达到统一。 d.通过沟通、商讨使人们的认识、理念趋于或达成一致的过程。 13. 班组长必备的五种价值观的内容包括：（ ） a.人生观 事业观 团队观 管理观 行为观 b.价值观 事业观 管理观 行为观 精神观 c.价值观 事业观 人生观 行为观 精神观 d.人生观 事业观 精神观 管理观 行为观 14. （ ）是企业行为落实者也是企业各种压力最终承受者 a班组 b.班组长 c.班组成员 d.团队 15.生产过程中的“改善”是变动原有状态，使之更好，更有效率，更轻松。以下那一种管理工具，是获得不断改善的最优工具。 ??a.4M1E b.木桶理论 .PDCA d.5S 16.对班组员工进行表扬时，正确的方法是：1）表扬一定要突出和具体; 2 不同的人要采取不同的表扬方法。3）表扬要集中在月评总结时进行。4）表扬要在正式场合进行。以上那几种是正确的? （ ） a.1 2 3 b.1）3）4） c.1）2 4 d.1）3）4） 17.惩处是一种负激励，以下几种做法，你认为那一种是正确的。（ ） a.最好不要使用 b.应该经常使用 c.必须使用，不可过度，使用时需慎思而定 18. （ ）是班组长应具有的职业化心态。 a.阳光 b.共赢 c.老板 d.空杯 e.感恩 19.在班组管理实务中，被誉为“思考归纳路线图”的管理工具是 （　　　） 　　ａ .4M1E ｂ.5W2H 　ｃ.ABC　　　ｄ.木桶理论 20.1 争当个人先进；2）有较高的专业技术水平；3）有较强的创新意识；4）有良好的组织协调能力；5）有良好的自我管理能力。优秀班组长应该具备上述哪几种能力？（ ） a.1 2 3 4 b. 1 3 4 5 c.2 3 4 5 简答题（每题10分，3题计30分） 1简述高效沟通的内涵 2?简述 案例分析题（共一题，20分） 王强，年富力强，工作雷厉风行，处理问题技术娴熟