营业员的注意事项.docVIP

营业员的注意事项 具体描述 营业员的注意事项 回复1：营业员的注意事项 一．卖场货品陈列要求：1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。3.新出货品、流行货品、推介产品要放（挂）在当眼位置（第一眼可以看到的地方）4.挂装应注意不要过于紧迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板（挂通等）上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。8.卖场不得有过时pop海报出现。9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。二.pop及海报的维护要求:1.卖场不得有过时pop海报出现。卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。3．在陈列以前，检查下列各点。（1）卖场的面积。（2）卖场的布局。（3）货品的库存量。（包括款式、颜色等）（4）要以何种方式来分类三：货品陈列的注意事項没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败！而陈列体现在每一个细节之中！！陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得：基本原则：分布面广-----买得到显而易见-----看得到随手可及-----拿得到货品陈列原则a：位于同类产品中b：占据中心位置（抢占有利的地理位置）c：扩大陈列面d：货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选e：靠近、面向人流处f：居视线高度g：注意花色品种款式搭配*颜色深浅的搭配*图案的搭配*不同款式搭配*系列搭配h：注意价位高低搭配i：新款放置突出位置。j：展示新款、每天更换不同的款式。k：不定期的更换调整陈列m：必须有pop的指引n：醒目的价格牌指示o：突出“极品包”的陈列，通过部分高档产品营造卖场氛围，提升产品陈列整体档次感p：陈列按主力商品、辅助商品、附属商品、利润商品、促销商品、滞销商品划分，使整个卖场商品陈列有序化。q：遵循焦点原则：突出焦点（亮点）四：营业员主管注意事项1．盘点表（进、销、存明细），每次盘点以上月库存结算总数为基础。2．每月销售报表（其中特价销售量为-----），入库单，如有退货要有退货单。3．另营业主管每月必须出具本月销售分析单一份。具体如下：（1）本商场本月销售前三名品牌：1.2.3.本公司品牌排在第-----名（2）本月销售对比上月（）上升、（）下降、原因在于：---------------（3）其他竞争品牌有何竞争活动：（4）顾客反映情况：（5）营业员建议：4．以上单据必须于每月5号前要寄回并且到达公司。如有特殊原因未能到达，必须提前通知本公司财务处，没有则扣除该商场主管代管费50元。 营业员的接待礼仪 具体描述 营业员的接待礼仪 回复1：营业员的接待礼仪 营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：　　说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言（如闽南话、客家话），在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。　　要有先来后到的次序观念．先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。　　在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。　　亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停．应有礼貌地告诉顾客：＂若有需要服务的地方，请叫我一声．＂　　如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方．下雨天可帮助客人收伞并代为保管。　　顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答．不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。　　不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。　　与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不