初级客户服务技巧课程(03版).pptVIP

客户服务技巧培训课程 内训师：肖琳 日期：2010年11月 目录 今天我们讲什么？ 1 主动提供服务的方法 主动提供服务的重要性 如何提高用户满意度 2 3 如何提高用户满意度 案例录音分享： VIP专属服务 什么样的服务让我们满意？ 头脑风暴 快速地响应 准确地服务 便捷地服务 愉悦地服务 我们的用户期待什么样的服务？ 目录 1 主动提供服务的方法 主动提供服务的重要性 如何提供用户满意度 2 3 关于服务 你们都说我是好顾客，因为我从不挑剔你们服务的好坏。 当我走入一家餐馆，碰巧里面的服务员在聊天， 我是不会去打断他们的谈话，以求得他们的招呼， 只是静静地坐在座位上等候。 当我步入一家商店想买点东西时，绝对是客客气气， 如果某位店员因为我挑拣的时间稍长而不悦， 我是不会怒目相对的，仍旧是默默行事， 因为我相信以牙还牙是不妥的。 我从不跺脚，也从不嘟囔，更从不厉声， 就算是看见别人在公众场合做这样的事， 但我可不想学他们的样，因为我是一个好顾客。 在此我还要告诉你我的另一面： 我也是一个绝对不会再上门的顾客。 主动服务的重要性 我们是否应该庆幸我们有这样的客户？ 主动服务的重要性 主动服务是客户服务水平的指标 主动服务是改变生活态度的关键 主动服务的重要性 主动服务是公司利润的来源 改善质检评定：积极主动、全面准确、有效答复 提高用户感知：主动解决用户问题，提