下店职责.pptVIP

* BT下店工作细则 主讲：李军 专业的BT工作仪表： 您的形象价值百万 专业的BT工作仪表： 作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题： 1．化妆: 淡妆，清丽、素雅，具有鲜明的立体感，底妆、眉毛、眼部、腮红、口红。 2．发型: 保持头发干净、无异味、不染夸张的颜色，过肩的头发须盘起，短发整齐利落。 3．服饰： 工作服、肉色丝袜，必须佩带工牌。 4．鞋子： 黑色高跟鞋，保持干净，光亮。 （鞋跟应适中，以免过于劳累） 专业的BT工作仪表： 作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题： 5．饰品： 在店家做示范时，不允许带夸张的耳饰、项链、手镯、手表、 戒指。 6．香水： 根据个人情况，使用适合的香水，香味不易过浓，拉近 与顾客之间的关系。 7．指甲： 不允许涂有颜色的指甲油，指甲必须 常修剪，双手应随时保持干净、清洁。 专业的BT工作仪表： 作为一个专业的美容导师，必须注意以下几个方面的问题： 8．健康的生活方式： 合理的安排工作，注意劳逸结合，健康的身体源于健康 的生活方式。 9．言谈举止： 举止应大方得体，切忌在客户面前说脏话、行为不检 点，或吃口香糖、零食等。 10．学会微笑： 笑是世界通用的语言。 美容导师的八个工作角色： 1、企业代理人 2、情报收集者 3、调整者 4、传达者 5、指导者 6、管理者 7、专业代言人 8、活动者 对BT工作要求： 表格化 规范化 流程化 A、远程管理 （让顾客产生一种你在身边的感觉。 ） B、近程管理 （时间相隔很近 距离相隔很近 让顾客感觉也很重要） 远程管理: 心理的需求： 不要将顾客当朋友，让顾客把我们当朋友。 远程管理: 了解客户：（将客户分类归档） 备 注 平 均 回 款 加 盟 时 间 占 有 率 客 源 人 员 店 面 积 方 式 联 系 人 店 址 店名 远程管理: 方式：（通过信息，情感联络） 三至七天： （以调皮为主） 发一个信息给老板、店长或店员问候、祝福 促进销售： 周、月，您这个月什么卖得怎么样了？需要做个活动吗？ 注：文字的内容 著名：部门 时间：早上起床、傍晚 远程管理: 2．电话礼仪： 接听的时间要迅速： 二声：您好！ 我是xxx 五声：不好意思， 刚才在忙 要求： 准备纸、笔 声音一定要亲切、表达要清晰、节秦不快不慢 专心一致，控制你的情绪和面部表情，表达要一问一答。 最后反复确认。 有效的近程管理： 时间相隔很近 距离相隔很近 让顾客感觉也很重要 近程管理 美容导师下店工作重点流程： 一、下店前准备工作: A、查阅公司有关加盟店的客户档案， 了解近期进货 及返单情况。 近程管理 美容导师下店工作重点流程 一、下店前准备工作: B、问询： 1、店内的经营情况： 经营的时间？发展的历史？经营的品牌？ 管理制度是否完整？ 2、院长的情况： 院长的性格？经营理念？工作的方式？ 对品牌、顾客、员工的态度？ 近程管理 美容导师下店工作重点流程 一、下店前准备工作 3、员工的情况 员工的整体心态及销售能力 4、顾客的情况 顾客的数量？高中低比率？每月流失量、增加量、到店量？对店评价 5、销售情况 平均每月