第四章 引起消费者注意.pptVIP

第四章 引起消费者注意（建立和谐） 教学目的：掌握如何引起消费注意的规则，如何获得消费者的好感 重点与难点： 如何运用这些规则？ 第一节 如何赢得顾客的注意 规则一：注意个人仪表。要看起来值得他人听你讲话。 规则二：不要一开始就说抱歉的话。 规则三：想办法让对方说：“是”。 规则四：千万不要用“我正好路过这里”做开场白。 规则五：赢得注意的开场白要简短有力。 规则六：不要强迫对方与你握手。 规则七：不论是站或坐，都要合理地靠近客户。 规则八：注意坐姿。 别犯以下各种禁忌： 1、不要说谎或用欺骗的方式引起注意。 2、不要一开始就说笑话——除非你愿意开自己玩笑。 3、不要过于喧闹。 4、不要谈论自己的问题、麻烦或健康等——你的顾客只会对他们自己的事感兴趣。不要传播坏消息、谣言或谈论事情的阴暗的一面，要讲令人高兴的消息，否则就暂时什么也不谈。 5、不要过于谈论对方的嗜好，否则你很难一下子由谈球赛进入讨论如何应用商业电脑的问题。    * *    一般销售都要经过行销过程的五个步骤： 一、引起消费者注意（建立和谐） 二、引发兴趣 三、提供解答（处理顾客异议） 四、刺激消费者的购买欲望，引发动机 五、完成交易 规则九：不要抽烟。 规则十：假如有其他人士在场——尤其是对产品不感兴趣的人，最好不要贸