深度挖掘客户价值.pptxVIP

深度挖掘客户价值 ——当电子商务网站成功地把一个访客转化成一个客户之后，如何提高这个客户对于网站的忠诚度？ 目录 1、最有价值客户的特征 （1）建立CRM（客户关系管理） （2）构建客户综合价值模型 （3）用客户生命周期模型提升收入 2、如何把客户黏在我们的网站（案例） （1）提升客户平均停留时间 （2）客户活跃度分析 （3）做客户流失分析 3、客户需要什么商品 （1）找出热门商品 （2）用推荐系统提高客单价 最有价值的客户的特征 怎样的客户是我们最想要保留的呢？ 在我们的客户库中，有些客户是我们必须要保留的，而有些客户的价值是相对有限的。 从哪些客户身上我们能够取得最大效益？哪些客户是我们能够长期保有的？ 为最有价值的客户提供最优秀的服务、提高他们的忠诚度，是我们电子商务企业能够长足发展的基础。 建立CRM（客户关系管理） CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客