客户接触点.pptVIP

业绩中心与客户的十大关键接触点及行为规范 岗位设立：AE（业务代表） 接听电话 (1) 铃响三声内接起电话 (2) 必须用普通话 (3) 标准用语：“风驰传媒，您好，XX部为您服务！” (4) （当判断是客户电话时）马上起身站立，上身前倾30度角,面带笑（露齿） (5) 在客户答话的10秒钟内准备好记录纸和笔备用 (6) 一分钟内判明（了解）客户的需求和此次电话的目的，并不断以 “是”、“好的”回应客户 (7) 一分钟内回答（处理）完毕 (8) 通话结束语：“衷心感谢您的关照，再见！” (9) 必须在明确听到对方挂断电话后的盲音二声后，才挂上电话 接触点一 接打电话 （若需留言在挂断电话2分钟后处理完毕） 在整个过程充满激情与自信，声音清脆，有亲和力 打客户电话 （1） 准备记录纸和笔 （2） 用1—3分钟时间再次厘清此次通话目的及策略要点（或写下来） （3） 站姿，上身前倾30度角，面带微笑（露齿），10秒钟内拨号完 （长途加拨“17909”） （4） 打熟悉客户电话：“您好，请问是XXX（头衔）吗？（是）您好， XXX（头衔）！我是风驰传媒