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铁路运输服务礼仪 绪论 第一节 礼仪的含义、起源、及发展。 一、礼仪的含义与起源。 二、礼仪的发展。 第一节 礼仪的含义与起源（一） 礼的含义： 礼最初是原始社会祭神祈福的一种习俗和仪式。祭祀敬神→态度虔诚→引申为表示“敬意”。例如：图腾、河神、龙崇拜。 礼是最高的自然法则，自然的总序、总规律。 礼是中国文化之总名。 礼是“法度之通名”。国家的法律甚至是刑法都可以统称为礼。 二、“仪”的含义 “仪”是容貌举止，“仪容仪表”。 “仪”是指法度、标准。“设仪立度，可以为法则”。 “仪”是恰当好处的像别人表示尊重的具体形式。（握手、微笑）礼的载体，礼通过它来表达出来。 四、谈谈你对礼仪的认识： 谈谈你对礼仪的认识。 →个人修养 →道德 →交际 →民俗 →生活 →工作 五、礼仪的分类 政务礼仪：国家公务员礼仪。 商务礼仪：商务人员在经济往来中应当遵循的礼仪。 服务礼仪：各类服务行业所特有的应当遵循的礼仪。 社交礼仪：社会各界人士，在一般交际应酬中应该遵守的礼仪。 涉外礼仪：人们在国际交往中应当遵守的礼仪。 六、礼仪与礼貌、礼节 礼节的含义：礼节是礼仪的具体表现形式，是指人们在社会交往过程中表示尊重、祝贺、致意、问候等惯用的形式。 2.礼貌是指人们在相互交往过程中，通过语言、动作向交往对象表示尊重和友好的行为。是一个人接人待物的外在体现。 2、礼仪和礼节的区别 ?礼仪是一种行为规范，而礼节则是这种行 为规范的具体形式。比如婚礼时的夫妻互拜就是一种仪式。 ?礼仪具有相对稳定性，而礼节则随着时代的变迁，人的思想道德观念改变而有所变化。有些礼节逐渐淘汰，而礼仪则比较稳定。 婚礼仪式 一直沿袭使用的拱手礼 废弃的跪拜礼 ?礼仪一般是在比较正式的场合下运用，而礼节则是人们在日常交际也要用到的一些具体规则。礼仪针对公共交际活动的整体而言，礼节不仅在正规交际场合常用，在非正规交际活动中也常用。 天天 3、礼貌 礼貌是指人们在相互交往中，通过语言、动作向交往对象表示尊重和友好的行为，它是人们文化层次和社会文明程度的体现。 礼貌侧重表现人的品质与修养。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼仪的层次高于礼貌、礼节，内涵更深更广。礼节只是一种做法，而礼仪则是一个表示礼貌的系统、完整的过程。 第一节 礼仪的含义与起源（二） ---中国古代礼仪 特点：涉及的范围广，渗透于社会生活各方面，被古人认为是极其重要的事。 例如 论语中“不学礼，无以立”、“八佾舞于庭，是可忍，孰不可忍”。 现代复原 八佾舞 2.中国古代礼仪的起源 与祭祀有关，为源头。“国之大事，惟祀与戎”。与国防一样重要。 由祭祀演化，祭祀的方式形成一种固有的形式，即礼仪的雏形。有神权为后盾。 与制度有关，与政治有关。周公制礼-系统的礼仪制度。 3.中国古代礼仪的发展历程 夏商周：起源时期，一脉相承，不断扩大。西周出现系统的礼仪制度：礼仪三百，威仪三千。 春秋战国：奴隶主贵族之礼严重冲击，但是礼仪文化延续中。 汉代：礼仪发展的新阶段，出现三部经典论著《周礼》《礼仪》《礼记》全面阐述礼仪。 4 现代礼仪. 内涵：现代人们在社会交往过程中共同遵守的行为准则和规范。既单指为表示敬意而隆重举行的仪式，又泛指人们在社会交往中的礼节、礼貌。 现代礼仪特征：国际性、民族性、继承性、时代性。 礼仪国际性 民族服饰 傣族泼水节---民族礼仪 尊老爱幼传统美德 热个人 尊老爱幼的传统美德被完好的继承 5.现代礼仪的原则： 平等原则：基础重要的。尤其是在服务礼仪过程中，一视同仁。既不能卑躬屈膝，也不能飞扬跋扈。例如：金星吐槽空姐。 适度原则：把握分寸，合适的运用礼仪，恰如其分。 自律原则：在人际交往中，严于律己，以宽待人。塑造一个良好的形象，才能得到别人的尊重。 * 选择哪一个？ 三、礼仪的含义 广义角度：是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，是礼节、礼貌、仪表、仪式等的总称。涉