三好一满意工作总结.11.21.docVIP

XXXXXXX医院 开展“三好一满意”活动工作总结 根据市卫生局《关于南宁市卫生系统开展“三好一满意”活动实施方案的通知》的要求和部署，从2011年起我院领导对开展“三好一满意”活动高度重视，认真谋划，周密安排， 积极开展“三好一满意”活动，取得了明显成效，现将工作总结如下。 一、主要做法 1、高度重视，加强领导 2011年5月份卫生部开展“三好一满意”活动视频会议后，我院党政领导班子高度重视，相继召开了开展“三好一满意”活动专题研究会，成立了院长、书记为组长，副院长为副组长，各职能部门及各科室主任为“三好一满意”活动领导成员的工作领导小组和办公室，为明确责任，落实责任，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，积极引导全院干部职工人人参与，确保了“三好一满意”活动工作有序开展，三年来我院领导班子先后召开多次“三好一满意”活动工作推进会，领导变动及时调整，按制定的活动方案，明确活动各阶段工作内容，工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。 2、广泛发动，全面部署 2011年5月6日晚，我院召开了全院动员培训大会。组织大家学习卫生局开展“三好一满意”活动实施方案，并对活动具体作了安排和部署，通过召开全院动员会、科室例会，层层动员，深入思想发动，使全院医务人员充分认识开展“三好一满意”活动工作目的、意义、内容和要求。 3、明确目标，责任落实 根据上级文件的要求和部署，三年来我院认真实施《“三好一满意”工作方案》，履行工作职责，使“三好一满意”活动工作有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实，过程不偏离，结果不敷衍，责任不推诿，分层负责，人人有责。 4、建立健全长效机制，强化监督 为了使“三好一满意”活动工作有实效性，举措有针对性，把群众最关心、反应最强烈、最突出的问题找准、找全、找实，医院设置书记、院长信箱、投诉箱3个，发现反馈、患者意见或投诉，立即向院有关部门反映，及时处理反馈；利用电子屏幕公示医院服务项目和药品价格，建立健全《医德医风教育制度》、《医德医风考评制度》、《医患沟通制度》等长效机制，通过多种渠道使群众了解医院的管理，使群众诚心地提出意见，有力地强化了监督。 5、便民利民，群众满意；一切为了方便患者就医，我们花了大量人力、物力、财力整合医院资源，改善就医环境，开通“绿色通道”，采取先抢救，后结账方式，优先救助危重病人和“三无”人员，方便患者，三年来医院认真落实贯彻上级相关政策，病人费用负担得到了缓解，采取了单病种价格公示上墙、处方点评，推广临床合理用药等一系列措施，病人治疗费用控制显效，开展实施“优质护理服务示范工程”,护理工作坚持“以病人为中心”的服务思想,转变护理工作模式，以满足病人需要作为临床护理工作出发点和落脚的。 6、强化监督,坚持行风自查自纠，正风正气。一是完善机构，成立药事和器械管理委员会、器械购置论证委员会和监督小组。坚持药品、器械、耗材采购，集体讨论，集中招标，“三重一大”事项坚持集体讨论决定，在医务科设有专门负责投诉接待和处理医疗纠纷专干。二是健全机制。建立诫勉谈话制度，重大节日，院领导班子开展对集体廉政谈话和中层干部、重点部门、重点人员廉政谈话活动。三是为了杜绝医药购销领域暗中推销活动，推进了治理医药购销领域的医疗服务中的不正之风，在药品采购招标工作中严格执行供应商不良记录和专查询制度，坚持在公开招标工作中和院内自行采购中对供应商和招标公司实行资格审查。四是树立正气，对违纪违规行动与医院医德医风考评结合起来，在评优评先中对违法乱纪纪违规的科室和个人执行一票否决，利用身边的事件和案例执行等对医务人员进行教育，开展向先进人物学习，观看警示教育片等。经过上述举措全院的风气良好得以树立。 7、坚持质量持续改进。质量是医院生命，是品牌，成立以业务副院长为主任，医务科、质控科、感控科、护理部及临床医技各科室主任为委员的医疗质量管理委员会，坚持建立健全质量控制检查制度和工作职责，坚持质量月报反馈，季度质量总结，院长每季度亲自作评价通报。 8、强化培训，提高专业素养。制定3-5年人才培养工作规划，注重提升专业技术人员的业务素养和技术水平。 9、开展“平安医院”创建和优质医院活动；成立与安全生产相应的“平安医院”创建领导小组，制定实施方案，建立健全长效机制，坚持开展安全教育和宣传工作，组织全员安全教育。开展优质医院创建活动、以“三好一满意”“优质工程”、“抗菌药物专项整治活动”为主要内容展开，成立组织机构，制定了实施方案，院领导班子发动全院干部职工“如何做好优质医院的创建”以书面形式提出建议。 10、开展形式多样的“三好一满意”主题实践活动:积极开展党建系列活动如表彰优秀党员、党务工作者、优秀医生、护士等；对离退休党员进行慰问，对困难党员和职工进行慰问；开展评优评先活动，表彰院内先进个人