电商工作计划.doc

电商工作计划 随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也计划在今年中将完成电子商务部的设立工作。 一、 电商部成立的原因 1、 电子商务的成本低，省去了很多销售的中间环节； 2、 电子商务直接面向消费者，信息反馈及时； 3、 接触群体广，网络的发达使公司产品接触全国各地的消费者； 4、 提升公司知名度，增加公司产品的曝光率； 5、 分销渠道广，销量容易提升；京东 6、 淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深入人 心。 7、 公司网站、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专 业人员进行推广。 二、 电商部职责 1、优化公司网络形象，负责对公司网站进行管理维护，及时更新，并提供技术支持。 2、建设、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。 3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建设工作。 4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。 5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。 三、 部门建设： 电商部的基本框架分为以下几部分： 四、 第四季度工作计划 7月份， 1、 招聘人员，尽快将美工、文案、客服这3种职位落实到位，并 且要对新员工进行系统的岗位培训； 2、 推荐产，要选好现有产品上架； 3、 产品的文字编辑要重新整理撰写，尽快把产品拍摄后美化处理； 4、 制定出电商部工作制度，各岗位的工作职责、流程要编制在册； 落实到细节，如微博每天发布数量、各大论坛发布帖子数量都 电子商务建设的工作计划 十多年前，比尔·盖茨说过：21世纪，要么电子商务，要么无商务。迄今为止，企业对电子商务并不陌生，从阿里巴巴到京东商城，从店铺营销到商城营销，无不说明，我国现在的电子商务发展已经日趋成熟。本公司几年前也有开通网上商城，但是因为资源有限，效果一直不是很明显。随着公司的经营脚步的发展迅速，原有的人员已满足不了业务的需求。现在迫切需要成立一个专业的电子商务团队，具体团队建设计划和团队的管理等详见下文。 工具/原料 ? 电脑PC ? 包年电话 ? 企业邮箱 ?M网线 ?+1团队模式 1.1 方法/步骤 A、一个结构完整的电子商务团队一般可分为五个部门：客服部、市场部、采购及物流部、技术部、网站运营部。 客服部的职能：就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核、售后等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额。售后的原则，同样是快速反应，尽量减少客户的时间、人力、财力成本; 技术部的职能：负责网站、呼叫中心和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM系统和各种系统之间的对接等。 做好团队首先就要做好平台，在这个阶段其实就是卖东西的网站。平台是技术，开发+美工为主。网络会员数据库很重要，所有的一切都是基于会员数据库，以此为核心的。不过技术团队一定不要只是做技术。平台首先应该做到的结合战略，提供扩展空间，重点是促进购买欲，提升用户体验。同时平台还应该为营销提供辅助，比如SEO，站内广告、邮件列表，订阅等; 市场部的职能：负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销; 采购部的职能：负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。适合电商产品的选择原则就是网购方便，物流方便，独具特色，季节性周期性弱的比较好。选择产品就应该选择相应的供应商，团队中一定要有一个很好的采购，加强供应商的管理，快时尚为什么能够快，因为供应商配合。如凡客、Mr.ing都是如此。 物流部的职能：负责制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。电商和传统商业的区别是客户无法直接体验，无法直接获得手感和直接到货，所以速度越快就越有优势。而快的前提就是物流管理。做物流的团队人员 也不要只会送货，而应该从物流管理的层面提升服务水平。 网站运营部的职能：负责制定产品定价，设计产品文案，拍摄并处理产品图片，分析各类型产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验，