中邮公司客户分级评管理办法修改第二稿.docVIP

宁夏中邮物流有限责任公司上游客户分级评估 管理办法（讨论稿） 第一章 总则 第一条：为有效提升对上游客户的服务水平，培育优质上游客户，保障公司药品和医用耗材市场网络的长期稳定发展，增强市场竞争能力，根据公司实际情况，特制定本办法。 第二条：本办法适用于公司所有药品及医用耗材供货企业。 第二章 客户等级划分 第四条：公司依据“保大扶中放小”的原则，结合上游客户年度供销状况、信用水平及客户影响力等多项综合指标，对所有客户评估分级管理 第五条：客户基本分类依据年度供销状况划分为A、B两个级别，其中基本药物中标品种的客户划归A级客户 A级客户是公司经营活动中的重点客户。A级客户因为有共同发展的愿望，与我司合作忠诚、信誉度高，竞争实力强，有良好的发展潜力，成为我公司营销网路中最主要的合作者。A级客户的确认与管理是软的服务与硬的优惠结合的过程管理。A级客户不采取终身制，依季度评定。 级别 年度供销状况 备 注 A级客户 供货额 万元以上 销售额 万元以上 每月汇总供货及销售，分析客户的稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在服务与跟进上切实实行“保大扶中放小”原则。 第三章 客户的管理 第六条：A级客户管理 1、对A级客户所供药品资信或帐期的确定 2、对A级客户所供药品单批发货数量的规范，仓储服务的规范 3、对A级客户所供药品往来帐期及支付情况执行的规范 4、对A级客户所供药品售后服务管理的规范 5、对A级客户所供药品定期维护执行情况的规范。 第七条：A级客户资信星级管理 对A级客户依据资信评分再次进行评级，共分四级，级别越高，星级越高，最高为四星级。 1、A级四星客户：可享受特殊情况下付款（如临时采购付款、节前备货付款等）、享受每月优先付款、享受公司依据客户情况制定的超常规提前付款，需严格按照三方合同及补充协议相关规定办理，保证款项及时支付。 2、A级三星客户：可享受特殊情况下付款（如临时采购付款、节前备货付款等）、可享受每月优先付款、需严格按照三方合同及补充协议相关规定办理，保证款项及时支付。 3、A级两星客户：可享受每月优先付款、需严格按照三方合同及补充协议相关规定办理，保证款项及时支付。 4、A级一星客户：需严格按照三方合同及补充协议相关规定办理，保证款项及时支付。 第四章 客户资信评定 第六条：各部门职责 1、采购中心：负责定期对公司所有上游客户资信评定进行修改和更新，负责对已分类的上游客户进行业务管理与维护。 2、质量部：负责参与上游客户资信分级评定，负责上游客户质量相关的管理与服务。 3、市场部、配送公司：负责参与上游客户资信分级评定，负责提供所供品种的销售数据分析。 4、财务部：负责参与上游客户资信分级评定、负责按照双方协议（合同）规定及《客户资信评定表》所列服务条款进行相关审定和结算。 第七条：上游客户资信分级评定方法：依据客户上一年度供销额度，将客户分为A、B两个级别，并对A级客户再次采取评分，获取相应星级评定。 第八条：评定 1、每年进行一次客户分级综合评定，应在每年年初确定各级客户的名额，每季度评定一次。 2、客户分级评估流程 采购中心负责事先对上游客户供货量、合作状况及发展趋势等相关指标进行初步评估，并对A级客户填写《A级客户综合评定表》，采购领导小组负责牵头组织评定，以会议形式进行讨论。评定内容包括： （1）A级客户资信复评：原A级客户资格延续，原A级客户资格撤消。 （2）A级客户星级复评：A级客户各星级重新评估。 （3）B级客户资信复评：B级客户资格晋级申报。 第九条：本办法自发文之日起执行。 第十条：宁夏中邮物流有限责任公司对本办法的实施负责。 A级客户资信评定表 评定时间段： 部 门 日 期 客户姓名 公司名称 付款方式 项 目 季度 供货金额 销售金额 付款额 收入 一季度 二季度 三季度 四季度 评定部门 评定项目 好(10) 较好(8) 一般(5) 较差(3) 附注 质量部 1 资质 2 药品、耗材质量情况 3 近效期 采购中心 1 购销协议 2 品种类别 3 与我公司合作的忠诚度 4 对我公司的资信额履行 5 与公司补货与退货协同 6 品种专业化推广 7 业务人员的素质与管理 8 信息沟通传递的准确性 9 行业地位与声誉 市场部 配送公司 12 竞争应对能力 13 季度销售情况