谈谈管理与考核.docVIP

如何进行企业管理 管理是一门复杂的学科，也分不同的门类。按管理业务对象分类，有：行政管理、业务管理、财务管理、人力资源管理；按目标任务分类，有：质量管理、安全管理。 管理分成两大部内容：一是规章、二是规程。 规章包括：制度、条例 、办法、规定、规范 规程包括：程序、流程、督察、检验、管控。 管理对象——人和事——以工作为标的，进行谋划、实施、管控。 1、我们的工作——规律性工作、针对性工作。 规律性工作：常态、惯性、无需布置，自觉执行——必须的！ 针对性工作：变化、弹性、关乎成就，必须应对——价值的。 基本生存与健康发展 2、自我发展目标、客观市场竞争——形成我们的工作。 基本工作内容和企业发展要求 责任和使命（企业效益与社会责任同时承担） 生产资料（景区资源） 生产力（员工与专业水平、还有管理水平、企业文化） 生产关系：新型的生产关系——价值观相同的协作团队 关于团队—— 是指一些才能互补、团结和谐并为负有共同责任的统一目标和标准而奉献的一群人。团队不仅强调个人的工作成绩，更强调团队的整体业绩。团队通过成员的共同贡献，得到集体成果，这个集体成果超过成员个人业绩的总和。 （三个和尚——人多有活干，人多没饭吃） 管理设计 客观需求——职责 主观能力——职能 核心体现——职能完善、人岗匹配 具体体现 1、企业组织架构、部门职能与岗位职责 （案例：某景区综合办公室兼人力资源部） 当堂作业—— 选择一个基层岗位（导游、保安或食堂管理员）写他的岗位说明书，要求内容如下： 职位名称、直接上级（不存在下属了）、内部联系、外部联系、工作权限、岗位职责、工作内容（可与岗位职责合并）、考核内容（暂空）、考核办法（暂空）。 任职要求：教育背景、培训经历、工作经验、职位技能、个人素质、工作条件。 2、工作流程与管控 工作流程——规范 （继承、借鉴、设计，相对稳定，科学调整） 管控——措施（过程管控：任务计划、技术交底、组织实施、督察检验、评价总结）；（能力管控：技能培训、素质考核；人才培育、实践机会）。 流程案例 度假村客房部流程管理 1、客房部领班工作记录 2、客房部员工上班记录 3、客房清扫记录 4、布草送洗交接单 5、物品归借还管理记录 6、迷你吧消费记录（略） 7、客房送餐记录（略） 8、查房评价表（略） 常规接待以外，根据特殊接待需要，增加特殊接待方案和接待评价。 每天这些都按程序从班前会开始，到交接班结束，全部进入客房部经理的管理档案中。 安全管理应急预案（略） 当堂作业—— 旅游团队接待流程 管控系统 管控室系统工程，也是企业管理中最关键的部分。（大型企业有财务管控、成本管控、风险管控、品质管控、工程管控等） 设计流程环节上的检验标准、通过报表、抽样（抽查）、考核，进行管理评价。发现问题——解决措施（既定措施、补充措施）、调整计划、奖惩机制、针对性整改与提高。 （旅游企业典型管控：投诉反馈机制、活动进程表；小型管控案例：柳传志的迟到惩罚、张瑞敏砸冰箱） 日常工作与重要任务 规章和规程是日常工作管理的保障。 重要任务的管理有时需要突破一定的职能和程序，需要专项设计（决策）。例：嘉年华 人力资源的整合调配、临时职责的确认、专项授权、质量要求（效果预期）、时间计划和进度掌控。 决策、共商、约定、执行、过程管控、检验、评价、总结、奖评。 督导职能的体现——督察不是监工。 案例：督察部职责与督察岗位说明摘录。 汇总公司各项管理制度、规范、标准，建立合理有效的常态监督检查、适时的专项督察和突击性考察的机制，并组织好对各部门、各岗位、各专项活动的督察工作。 通过督察结果分析，总结检验相关制度、规范、标准制定的科学性与合理性，为其必要的调整改进提出建议。 对公司月度、季度、年度办公例会下达的工作计划，进行检查、督促与协调，协助部门解决执行中的相关问题，及时反馈督察结果，并作出督察报告。 对总经理室布置的重大任务和公司重要工作进行全程督办，并同时做好调研与决策评价工作。 …… 企业需要领袖，领袖需要干将、将领需要弟兄 决策者决定企业的文化、制度、特质、风貌与能量 资本家与企业家（苏宁——张近东OR 孙为民） 不同的管理者有自己的管理理念和管理风格，但是成效不仅在智慧（措施）上，还在于管理者的人格魅力上。 企业不仅造就优秀的CEO，也培养职业精英，如HR、营销专家、质量管理师、管理顾问…… 满足员工需求 提高员工素质 五大需求——生理需求、安全需求、社交需求（爱与归属的需求）、尊重需求和自我实现需求五类——依次由较低层次到较高层次。 亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908-1970) 美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人。他提出，人有一系列复