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经济促进局行政管理制度 各科室、下属各单位： 为进一步改进机关作风，建立健全工作制度，提高机关办事效率，依据《佛山市影响行政效能行为过错责任追究暂行办法》精神，结合我局的实际，制定了执法责任制、岗位责任制、办事公开制、首问责任制、同岗替补制、服务承诺制、否定报备制、一次告知制、持证上岗制等9项规定，请认真贯彻执行。 首问责任制 一、管理相对人到业务科室或打电话到业务科室办事（含举报、投诉、咨询、查询等），首问人要热情礼貌、用语文明，充分体现机关干部良好的职业道德和精神风貌。 二、首问人的责任： （一）当管理相对人到科室办事，属于首问人职责范围的，要按有关规定及时解答或办理;不能当场解答或办理的，要向来电来人“一次性告知”有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。 （二）不属于首问人职责范围，但属于本局职责范围的，首问人要主动告知或引导到有关经办科室，经办科室因故无人在岗时，应告知经办科室的联系电话；属于本科室职责范围的，当具体经办人因故不在岗时，首问人应先接件或记录待办事项及管理相对人的联系电话，并及时转交（告）经办人办理。 （三）属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时转给相关科室或部门处理。 （四）不属于本科室职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助来电来人了解承办部门。 三、对违反