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医院收款员工作流程 门诊收款处收费员岗位职责 一、门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。 二、收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人；熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。 三、收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确；在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清，如有退费，需经院长签字后方可办理。。 四、收费人员应在每天下午按时结帐，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支，凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。 五、收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因，长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理，长、短款要严格分开，不能以长补短。 六、收费收据领用要严格按照请领手续办理，个人领用收据后要妥善保管，正确使用，不准丢失，不准借用或挪用他人收据； 各种收据必须按日期、编号顺序使用，不得中断或间断；凡写错作废的收据，必须将原正副联粘贴在字根上，并写明注销的原因。 七、收费人员必须坚守岗位，工作时间不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，否则追查处理。 八、提高警惕、注意安全，非本室人员，未经许可不得入内。努力完成各项收费任务。 科左中旗人民医院 二○一二年七月二十日修订 收款员工日常操作的工作流程 1.营业前的准备 金库领取钱箱 金库8:15分开门，凭金库出入证领取钱箱，并签到 禁止代领、代签 上班进场到岗 早上员工按时进场时间现为8：15，8：30分之后进场为迟到 员工进场时,应佩带好服务证,不应拿在手上或放在包里,应配合保安人员的检查 一楼收款员往8号疏散楼梯进场 二楼至四楼收款员坐货梯进场 放好钱箱 换工作服 佩带工作牌 检查仪容仪表 上班到岗后把钱箱放好 换好工作服并检查是否穿戴整齐，服装搭配协调，不可工作服配花丽花哨的裤子 按要求于工作服的左胸前佩戴好服务证 检查仪容仪表是否整洁，身上不佩戴夸张饰品 开早会 早会时间：第一声铃响 如还有顾客在收银台付款或者专厅内还有顾客需要付款购买的，请您保持耐心接待好最后一位顾客 打扫卫生 拖把清洗后拧干或装入水桶内带走 收银台内垃圾请倒入疏散楼梯的绿色垃圾桶内 核对帐目 拉出清机单 营业结束前，拉出清机单，核对账目 关闭设施 关闭主机、显示屏、验钞机 换工作服 退 场 第二声铃响不得擅自提前离岗 往南面货梯走，把钱箱放入金库，不得把公款带回家或者放在收银台，锁好保险箱，打乱密码 收款处工作流程 收款处不同其他科室，这是医院的一个服务窗口。当就诊者走到窗口前，服务已从这里开始。不论您的表情，语言及肢体语言都代表着医院的形象，所以要求每个收款员必须做好流程中的各个细节，努力提升医院服务与形象。 岗位要求： 1、环境：工作台要整洁、干净、物品摆放有序。 2、提前十分钟上岗，将零钱、计算机、验钞机、办公物品准备齐 全并校对无误避免出错。 3、熟练掌握操作电脑并且要掌握药品、治疗、检查等各项收费标准，简化程序减少排队时间。 4、收费过程中必须面带微笑，礼貌待人，热情细心，使用文明语言，有问必答。 5、加强工作责任感，唱收唱付，认真核实患者姓名及治疗项目，打出的票据和所收款额相符。若发生错收要主动诚恳道歉：“实在对不起，耽误您时间，请您谅解。” 6、如有不清晰项目要避开病人及时与主诊医师电话联系。 7、对于住院病人根据医院规定合理收取住院押金，并录入住院患者的姓名、病区。病人出院时按医院规定时间内及时办理出院手续。 8、患者住院期间收费处应与住院部做好沟通，遇有超支或欠费情况提前告知住院部，并协助住院部办好患者续费手续。 9、对每日医院的收入情况要严守秘密，不得向院内或院外任何人员透露医院收入情况，如有泄漏者，严格按违规条例处罚，严重者将开除。 10、收款人员必须做到日清日结，钱账相符。每日的汇总金额经 核对无误后送交财务科。 收费流程图： 患者在医助或导医陪同下来到收款处后 ↓ ↓ 收银员每日工作流程 营业前： 1. 穿着统一整洁的工装，佩戴工号牌，仪容仪表整齐。