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客服代表岗位任职资格 岗位名称 客服代表 岗位主要职责 1.负责接听客户用水业务咨询、报障、报修、投诉来电并按流程处理 2.准确全面记录来电内容 3.及时回复客户 4.跟踪、督办未完成工单 5.回访来电客户，记录回访情况 6.进行停水通知 7.整理催办跟踪工单，并向客户服务分析员汇报 8.参与部门及公司组织的各类培训 任职资格 教育水平 全日制大学专科或以上学历 专业要求 IT、工商管理或相关专业 工作经验 2年或以上相关工作经验 知识及技能 1.熟悉国家及地方水务法律法规 2.熟悉企业管理流程 3.熟悉本企业的客户及提供服务情况 4.持有普通话水平测试等级证书 5.具备良好的领导管理及决策能力、沟通应变能力、组织协调能力、执行力和写作能力 6.具备解决突发事件的能力 7.熟练使用Windows系统、Office办公软件、客户呼叫热线系统 8.具有较强的职业素养和高度的工作责任心，忠诚守信、工作严谨、敬业 9.具备良好的客户服务意识 身体条件 身体健康 年龄条件 35岁以下优先考虑 1