创云方运营分享.ppt

第 * 页 Transition Page 过渡页 第 * 页 运营分享 01 什么是运营 02运营要做什么 03 TV运营如何做 Contents Page 目录页 第 * 页 第一章 什么是运营 运营是个大的概念，包括企业运营、品牌运营，以及产品运营；总的概念就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。 互联网运营主要指一切围绕着产品进行的人工干预都叫运营。 运营：把东西用起来 ； 产品：把东西想出来 ； 技术：把东西弄出来 1.1.1 运营的概念 第一节 什么是运营 第一章 什么是运营 1.1.2 运营的特点 运营具有以下方面的特征： 细致性：指运营的很多工作是非常繁琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。 标准性：指运营的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成都一样执行公司的运营标准。 效率性：是指运营工作完成要高效率，一方面运营工作是不分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节甚至严重时会导致恶性循环；另一方面运营具体有很强的时间性，最佳时间、则无以补救。 协作性：是指团队的作业，运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好。 创新性：是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的使用气氛，创造良好的业绩，因此运营提倡创新、容许创新，任何新意都应有发挥的空间。 第一节 什么是运营 第一章 什么是运营 第二节 为什么需要运营 不以赚钱为目的的创业都是耍流氓；对用户有需求，对自身而言拥有竞争壁垒，对公司投资人而言拥有明朗的商业前景。 爱默生 韦尔奇 每年我都花一半的时间在战略规划上，雷打不动。 我整天没有做几件事，但有一件做不完的工作，那就是规划未来。 壁垒 需求 商业 第一章 什么是运营 第二节 为什么需要运营 一个基本的运营应该是懂得找用户玩 1、要关注：市场 行业 顾客 竞争对手 一个好的运营应该是懂得让用户找你玩 2、找流量：用户在哪里？ 一个NB的运营应该是能让用户找你玩的同时带着用户跟你玩。 3、提转化：用户来了之后如何转换为消费用户。 第一章 什么是运营 第三节 运营的分类 运营的分类 市场运营，用户运营，内容运营，社区运营以及商务运营几个大类 狭义上的运营工作（围绕用户、内容所开展的运营工作），可以统称为内功，需要“静”。而销售、商务、市场等等需要对外开展的工作，可以统称为外功，需要“动”。 德鲁克 第一章 什么是运营 第三节 运营的分类 市场运营 内容运营 社区运营 商务运营 市场运营：以Marketing为手段，通过花钱的不花钱的方式，进行对产品的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。 内容运营：将用户产生的高质量内容，或者是自有核心内容通过编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播。 社区运营：是面向社区消费者进行的干预活动，比如整站做活动，抽奖，投票等，在社区里煽风点火，引发大家互喷，活跃整个社区 商务运营：是指通过BD和销售的方式，拉来用户，留住用户 Transition Page 过渡页 第 * 页 01 什么是运营 02 运营要做什么 03 TV运营如何做 第二章 运营要做什么 第一节 运营要做什么 弄来用户，然后持续的留住他们；所有工作都要紧紧围绕这一点来进行，任何工作（包括团队成员的工作）都必须直接或间接指向这个目的中的一部分，为数据结果负责。 企业战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存与发展，在充分分析企业内外部环境的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施、控制和评价的一个动态管理过程。 第二章 运营要做什么 第一节 运营要做什么 运营的四个核心环节 一、找到用户在哪 用户调查、分析 理解产品、分析产品、用熟产品 二、弄来用户，让他们使用产品（拉新） 通过市场投放、渠道拓展、商务合作、内容编辑、社会化媒体策划活动等方式。 三、让用户持续用产品（留存） 用户运营、社区运营 四、与非活跃用户保持联系（促活） 通过微博、微信活动、策划、反馈 第二章 运营要做什么 互联网运营包括网站内容更新维护、搜素引擎优化、网站流程优化、数据挖掘分析、用户研究管理、网站营销策划等 战略分析 战略制定 战略评价 第二节 运营和推广的区别 。“推广”推是推送，广是广而告之。放在电商里面，做的工作就是广告推送的意思。就是为流量负责，尽可能的增加产品的曝光度，让更多的进来。进店之后，又会变成店内策划的工作（俗称店内运营或者站内运营）。 第二章 运营要做什么 战略分析 战略制定 战略评价 第三节