郑大远程教育管理学作业.docVIP

一、名词解释：（每题 5分，共 25 分） 1．管理学：是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。 即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。管理的职能（1）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （2）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （3）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （4）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。 无论在组织的哪一个层次上，所有管理者都履行着四种职能，区别仅在于对每种职能强调的程度随管理者在等级结构的位置而变化。这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭来管理。他认为高度结构的，正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标，提高效率的最有效形式。、赞美对方这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人，没有不吃表扬的，学会赞美，将使在任何沟通中一帆风顺。 、善于倾听。（1）克服自我中心。（2）克服自以为是。（3）尊重对方。（4）不要激动。（5）尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。（6）注重一些细节、轻松幽默既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。 、袒胸露怀又被称为不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，胸襟坦荡，诚恳待人。、求同存异又被称为最大公约数战术。人们只有找到共同之处，才能解决冲突。、深入浅出这是提高沟通效率的捷径。 、乐于助人。做人要善，做友要义。一种定期修订未来计划的方法。 滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。 1）计划摘要2）产品（服务）介绍3）人员及组织结构4）市场预测5）营销策略6）制造计划7）财务规划判断。公平感直接影响职工的工作动机和行为。 近年来，我国收入分配不公问题日益显现，由于收入与人们日常生活息息相关，所以人们对于收入分配问题比较关注。我们看到，公平理论提出的基本观点是客观存在的，但公平本身却是一个相当复杂的问题，通过公平理论我们应该这样理解我国在收入分配制度上，行业间工资差距过大，垄断行业员工工资过高、增长过快的问题： 一、我们应该正确理解合理范围内的收入差距能促进效率的提高。如果收入差距过大，就丧失了对要素所有者 特别是劳动力所有者 有效供给强有力的激励。如果说在过去“不患寡而患不均”的传统文化心理环境中，平均主义是相当一部分公众可以接受的，而在长期习惯于收入均等而反感收入差距的心理惯性的作用下，收入差距的扩大势必加重人们的不公平感，从而挫伤个人这种基本微观经济主体的积极性。从社会意义看，收入差距悬殊还会导致社会公众的普遍不满，从而影响社会稳定。即使这种状况并不必然引起社会动荡，但是收入分配不公仍会引导人们的注意力集中在如何“分蛋糕”上，增加不同社会阶层与政府的摩擦，无端耗费宝贵的社会经济资源。 二、感觉到行业差距过大，收入差距过大与个人的主观判断有关。一般人总是对自己的投入估计过高，感觉收入低于自己的投入，另一方面对别人的投人估计过低，感觉别人投入没有自己投入高。目前，要理性认识我国收入分配领域存在的问题，就应当把主观判断建立在实证分析的基础上，而不能用感觉代替理论，用模糊不清的观念和直觉来代替严谨的逻辑推理。收入差距拉大确实不容忽视，然而我们更不能忽略了总体判断：改革开放20多年，绝大多数中国人都是受益者；改革开放是一个人们收入水平、生活品质稳定提高的过程，并不像有些人所说是多数人承担了改革的成本，少数人享受了改革的果实。现在的收入差距，是在我国市场化改革取得重要进展、完善社会主义市场经济体制进入重要转折时期的过程中产生的，是在我国经济进入人均GDP1000-3000元的关键时期后产生的，带有鲜明的经济和制度的阶段性特征。 三、收入差距与绩效的评定有关。我们主张按绩效付报酬，并且各人之间应相对均衡。但如何评定绩效？是以工作成果的数量和质量，还是按工作中的努力程度和付出的劳动量？是按工作的复杂、困难程度，还是按工作能力、技能、资历和学历？不同的评定办法会得到不同的结果。最好是按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来度量，但这在实际工作中往往难以做到，有时不得不采用其他的方法。 在目前社会矛盾客观存在而且将长期延续的情况下，如何寻找和接近公平和效