真情演讲稿.doc

真情演讲稿 雷锋同志曾经说过：“如果你是一滴水，你是否滋润了一片土地，如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗”。 也许，我们不能成为一颗璀璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热；也许我们不能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而作为嘉兴烟草的一名普通的电访员工，赵静同志就是这样一位甘愿做一束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发展贡献着自己的光和热的人。 一位哲学家说过：“一件平凡的事做一千遍就是伟大。”电访，在这个看似平凡的工作岗位上，在这个“只闻其声，不见其人”的世界里，他将微笑溶进声音，以声音为纽带，架起了烟草公司与零售户沟通的桥梁，为卷烟零售户提供着“听得见微笑”的优质服务。电访前照照小镜子，嘴角上翘15度，成了她的职业习惯。 “您好， 108号电访员为您服务。请问今天您需要什么烟？”每天，她都重复着相同的话语。 一个模式、几句话语，流露出不变的真情； 一部耳麦、三尺呼台，演绎着感人的故事?? 7月的一个下午，刚刚上班的呼叫中心主任就接到了一个热情洋溢的电话，那边一位大爷连声说：“请贵单位的领导要表扬表扬你们的电访员，太谢谢她了！真是好姑娘，是个好榜样呀??” 事情原来这这样的，这位叫董建国的零售客户刚刚入网，昨天第一次进行卷烟的电话访销工作。对于新入网的零售客户，片区的电访员正常都是优先安排访销，防止出“岔”儿，等到他们熟悉了操作流程之后，再进行正常的访销工作。昨天上午，当电话访销员赵静第一次拨通董大爷家的电话时，电话那边就听见大爷“喂喂”的呼叫声，但就是答不上话儿。“是不是这一段时间都下雨，那边的电话机出问题了？”赵静按照以往的经验分析道。过一会儿她又拨了一次，还是没有联系上。后来，赵静接连又打了五六次电话，一样是没有回音。“还有半个小时就要结帐了董大爷家的卷烟还没有订上，这可怎么办？”赵静想，“他家是新连接的零售客户，家里正等米下锅呢，得赶紧想办法！”这时，她忽然想起来，她有一个表叔家就住在那个村，于是，赶紧拨通了他家的电话，待赵静说明原由后，表叔二话没说披上雨衣，就冲向了雨中。在听完这个热心表叔的介绍后，董大爷慌忙从邻居家借来了一部电话匆匆换上。电话终于连通了，大爷抱着话筒，却一句话也说不出来?? 像这样发生在“平凡员工”身上的感人事迹还有很多很多，只是我们没有留心去察觉。人的一生，谁不渴望事业有成，谁不渴望创造生命的辉煌？以前，我总以为所有壮烈的言辞和举动，都要有轰轰烈烈的理由。“奉献”、“牺牲这些被弘扬的旋律，被高唱的凯歌，离我们这些普通人太遥远，可是，回过头来看看我们身边的同事，看看与我们朝夕相处却视而不见的“平凡人”，我深深地被感动了，没有惊天动地的壮举，也没有辉煌的业绩，这里只有一种在平凡中折射出的对工作极端负责、爱岗敬业，精心实干的精实之道。同志们，让我们都向身边的“平凡人”学习，把平凡的日子砌成伟大的人生，用自己的真情打造烟草行业美好的明天！ 真情服务、感动顾客 尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次 演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、感动顾客” 提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷？为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手？细节服务、感动服务需要我们 想到的很多，需要我们做到的更多。 看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗？。面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺 小的我在这个舞台上无限的放大。 那么，我们怎样才能做到真正“用心服务”呢？仅有热心、耐心就够了吗？如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢？打个比 方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里 去关爱他人，帮助他人。 记得7月份的一个大热天，一位60多岁的