SAP-10不符合与纠正预防措施管理程序_B.docVIP

目的 建立一个系统，以处理投诉或不符合项目及查核纠正及预防行动的有效性。 范围 所有与社会责任事宜有关的外部及内部投诉。 责任 公司SA8000管理代表 -- 执行并跟进纠正及预防行动的有效性； -- 处理社会责任的外部及内部投诉。 总经理及人事部 -- 处理公司SA8000标准规定的不符合项目； -- 调查事实,分析原因, 回应调查结果给投诉者。 3.3 责任部门 -- 负责协助调查事实,分析原因, 并采取纠正预防措施。 定义 纠正预防措施: 防止不符合事项再度发生的行动。 参考文件 SA8000审核报告 内部及外部社会责任审核报告 员工投诉记录 程序 内部投诉 任何员工可以就本公司的社会责任方针及行为或歧视，透过口头、书面方式或其他沟通渠道向总经理管理代表及人事部提出投诉。 本公司不能向提出投诉的员工采取惩罚、解雇或歧视的行为。 总经理应委派SA8000管理代表或其他合适人选彻底调查及实施适当的纠正行动，调查结果应以文字记录在纠正行动报告上。 总经理或人事部应在5个工作天内向投诉员工以口头或书面回复。 外部投诉 外部投诉由公司总经理或SA8000管理代表做出回应。 当回应外部投诉可能影响本公司客户的商标时，应向客户采取集中式面对面沟通或准备详细的书面报告。 员工投诉 参照《结社自由和集体谈判管理程序 SAP – 07 》, 工人代表应参与调查和分析. 其它不