顾客常见问题解答.doc

顾客常见问题解答这个产品是做什么用的？答：这是，用来净化自来水的。您知道，自来水从水厂出来后，要经过漫长的镀锌管道和水箱、水塔，其间会受到污染，因此到家里的自来水，会夹杂着大量的铁锈、泥沙、细菌等对人体有害的物质，长期使用这种受污染的自来水，会对您和家人的健康造成严重的损害，而，就能将受污染的水，还原其洁净的本来面目。2. 产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？）答：是净化水。净化水是一种统称，经PP棉过滤，超滤膜或滤料过滤后的水都可以称为净化水。经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。经过滤的水，可以直饮！并且它有一个特点，就是在去除水中有害物质的同时，还能水中对人体有益微量元素和矿物质。3. 净化出来的水是达到什么标准？ 答：净化水质优于国家《生活饮用水水质卫生规范》（2001），其中微生物、浊度等指标可达到饮用纯净水水质标准（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和矿物质。4. 滤芯可以使用多长时间？ 答：滤芯的使用寿命与水质、使用时间、产品维护有关。超滤采用食品级高强度改性PAN合金的超滤膜材料，在一般的市政自来水水质情况下，家庭正常使用寿命大约为3年左右。5. 换一支滤芯多少钱？ 答：6. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？ 答：因为我们采用的是复合滤芯，所以体积比较小；净水器净化效果的好坏，关键在于滤芯技术是否先进，而与大小无关！就如电脑中的芯片，现在是越来越小，但功能可是越来越强。. 质量是如何保证的？保修几年？答：这是我们公司的质量承诺，我们产品保修一年，终生维护。如果有什么问题您可以随时拨打，我们将根据您的要求上门服务，而且我们产品每一款都有保险公司承保，您可以放心使用。. 怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，虽然说社会上存在着腐败现象，但不是所有的情况下都是这样，他们给我们提供报告，是要负责任的。另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在还没有反馈说有问题的。现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？您完全没必要担心，放心使用吧。. 你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？答：我们产品超滤水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质微量元素，就象矿泉水水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部过滤掉了，很纯净。10. 你们的产品能去除水垢吗？答：因为通常水垢的主要成分是由于水中钙、镁离子含量高，经加热形成的碳酸钙、碳酸镁等难溶性沉淀与水中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。而采用超滤膜分离技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些碳酸钙、碳酸镁的散状的白色粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢。11. 这个产品要不要用电？答：是直接用自来水的压力来过滤的。1. 出水的电导率和自来水一样吗？答：一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而是采用超滤膜分离技术，不过滤水中的各种离子，因此电导率和过滤前是一样的。但是电导率不反映水质的好与坏，比如天然矿泉水的电导率就比纯净水的电导率高得多。1. 产品是怎么过滤的？答：自来水从进水口进入，向下通过超滤膜，过滤掉水中的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，从超滤膜管壁渗出，再向上通过KDF复合过滤层去除水中的重金属，从净水出口流出，流出的水只含有水分子和矿物质微量元素，从而达到净化效果。 ↓ ↑ ↓ │ │ ↓ ↓ ↓ ↑ ↓ ↑ │→-¤---→ -¤→-¤→↑ ↓--¤-----------------→ ↓ ↓ ↓ ↓ 纯水、直饮水 低压开关 进水电磁阀 增压泵 水龙头 14. 这个净化过的水能生喝吗？答：保证能生喝。1. 饮用污染过的水对身