《顾客关系管理-第七组》班级流通三乙指导教授王怡强.pptVIP

《顧客關係管理－第七組》 班級:流通三乙 指導教授:王怡強 教授 組員:496D0031邱于庭 496D0035黃哲涵 496D0039陳莞陵 496D0087李佩珊 夢想之都_迪士尼(1/2) 迪士尼公司創於1923年，當時僅是華特迪士尼和羅伊迪士尼兩兄弟的 ，現在華特迪士尼公司是全球最大的娛樂及媒體公司之一，按照營業額在全球媒體公司中排名第二(僅次於美國時代華納公司)。 迪士尼公司擁有世界第一的娛樂及影視品牌迪士尼，有影視娛樂(美國最大的電影發行商之一)、主題樂園及度假區(世界最大的主題樂園集團)、媒體網路(擁有美國三大廣播公司之一ABC、體育品牌ESPN)、消費品(世界最大的兒童消費品牌、世界最大的兒童書籍集團)等。 夢想之都_迪士尼(2/2) 創辦人華特?迪士尼一生所堅持的八字哲學：「夢想、信念、果敢、實踐」。 迪士尼公司的使命是：「提供最好的家庭娛樂」。 迪士尼主張成為世界上最快樂的地方，以取悅顧客為策略目標。 迪士尼的經營哲學:「讓人忘了現實，在迪士尼工作的成員都要有像Mickey 般的笑容。」 迪士尼的業務主要由四大部分構成—媒體網路、主題樂園、度假區、影視娛樂和迪士尼消費品。 迪士尼成功的秘訣 經常讓遊客驚喜 。 不要求員工滿分 。 徹底的堅持 。 不論何時微笑以對客人。 發掘且深入了解顧客心理 Disn