洋品牌hold不住售后服务管理亟须升级.docVIP

洋品牌hold不住，售后服务管理亟需升级！?一直在中国备受推崇的洋品牌突然进入“多事之秋”：古驰“虐工门”、西门子“冰箱门”、沃尔玛的“猪头门”……洋品牌hold不住，说明中国对跨国公司的态度更趋于理性，这也表现在消费者在选择方面更趋理性，这样的背景下，许多跨国公司已经意识到必须改变，才能够在中国市场中站稳脚跟。也许这些洋品牌会很奇怪，一向似乎很容易遗忘、也很容易原谅洋品牌的中国消费者为何变得挑剔，不好“糊弄”了？与以前的“崇洋”心态大相径庭。　　“喝水要申请、上厕所需报告、丢失物品要连坐赔偿，甚至造成孕妇流产。”近日，几名曾在国际知名奢侈品牌古驰深圳旗舰店工作的员工在网上发布这样的公开信，控诉员工受到的种种“非人性管理”。此后不久，又被部分网友曝出古驰售后服务存在诸多漏洞，甚至至今没有设立统一的国内客服电话。一旦遭遇质量纠纷，消费者常常投诉无门。除了古驰，爱马仕、香奈尔、菲拉格慕等诸多品牌都尚未在国内设立统一的客服电话，至今均停留于依靠门店来解决所有售后服务问题。　　让人头疼的是，在进行售后服务交涉时，国际大牌的门店工作人员往往态度傲慢，动辄会以各种理由要求顾客等上几个月，甚至半年多。有网友感慨地说，一些国际大牌的商品质量和售后服务也不靠谱，“享受奢侈品的售后服务如同走一条布满荆棘的山路”。奢侈品牌这样的做法“委屈的”还只是高收入人群，西门子冰箱出现故障，波及的范围就广了