沟通与人际关系FCC-CW-1003-communication and interpersonal relationship.ppt

Communication and Interpersonal Relationship沟通与人际关系 培训注意事项 信任课程，在学习中保持归零心态 提前告知替代你工作的同事处理必要事务 遵守培训纪律，不随意请假与迟到、早退 每次上课都会暂时关闭通讯设备，不影响自己与学习伙伴的听课质量，电话讯息于小休时才作处理 尊重自己和学习伙伴的学习空间，积极主动沟通 认真完成每次课程的作业，并积极向课程提供工作中的真实案例与大家分享 制订课程的学习计划，并积极将课程中所学的技能运用到工作中 培训流程 适用范围：珠海斗门工业园 培训对象：10-12级主管与工程师 培训方式：作业点评、课堂讲授、 案例研讨、小组讨论、 游戏互动、角色扮演 培训时长：三小时 适用人数：12-30人 目录 本章重点 1、沟而不通的原因 2、如何有效表达 3、倾听的5个层次 4、JOHARI视窗 5、管理游戏 沟而不通的原因 一、沟通前没有准备足够的资料和信息 二、沟通的时机选择不对 三、沟通渠道混淆 四、缺乏信任 五、没有时间 六、职责不清 七、拒绝倾听 八、情绪化 九、不反馈 十、表达不准确 案例：阮主管的一天 阮主管在与部门员工多次沟通后，都感觉不理想，终于，这 天在培训班上，听了培训老师的课程后，按照要求列了如下 清单： 和部门八位下属每人沟通一次需要： 80分钟 与其他部门沟通一次： 80分钟 与上司沟通一次： 60分钟 与客户沟通一次： 60分钟 参与部门产品开发： 240分钟 写报告、计划： 120分钟 处理其他事物： 60分钟 案例分析 一、阮主管一天的工作时间已经远远超过8小时，与下属的沟通每人仅仅十分钟； 二、10分钟里，需要与下属沟通技术、心理、生活、公司等等问题。 如果是你，你会如何进行安排？ 如何进行有效表达 错位一、应该与上司沟通，却与同级或下属沟通； 错位二、应该与同级沟通，却与上司或下属沟通； 错位三、应该与下属沟通，却与上司或其他人沟通； 错位四、应该与当事人沟通，却与非当事人沟通； 错位五、应该会议沟通，却选择一对一沟通； 错位六、应该一对一沟通，却选择会议沟通； 错位七、逐级报告与越级申告的混淆； 错位八、应该是公司内部沟通，却选择外部沟通； 错位九、应该私下沟通，却当众沟通； 错位十、应该当众沟通，却私下沟通。 确定你与听众的关系 一、听众是下属 告诉：按照我的方式去做 二、听众是上司、客户 推销：引导他朝有利于你的方向去思考、时时站在对方的立场思考 三、听众是同事 咨询：先征求对方的建议，再提出自己的建议 了解听众的态度 一、支持 1、听众中有你的朋友 2、听众被你的计划激发 3、听众了解支持你的计划对他们个人或他的部门产生利益 了解听众的态度 二、中立 1、易受理性说服方法的影响 2、长篇大论容易使一个中立者变成反对者 3、了解是否使用了听众熟悉的语言 4、了解是否使用了足够的信息 5、了解是否概括了许多“废话” 了解听众的态度 二、反对 1、你的成功会使其他同事付出一定的代价 2、上司掌握一些反面信息使他无法支持你 3、同事害怕是否因此树立起一个逼迫他们加倍努力的标准 4、不喜欢你 5、记得如果你理解反对者，就有可能将反对者变为中立者 6、记得给反对者一条退路 7、争取更高权威者的支持 倾听的好处 一、准确了解对方 二、弥补自身不足 三、善听者善言 四、激发对方的谈话欲 五、使你发现说服对方的所在 六、使你获得友谊和信任 为什么不倾听 一、没有时间 二、环境干扰 三、先入为主 四、急于表达自己的观点（别人向你申诉、别人说无意义的话、别人离题、别人无理的要求、你反驳他人强迫你接受的观点） 五、自认为了解了 六、不专心 七、排斥异议 倾听的五个层次 倾听的技巧 一、集中精力 二、采取开放的姿态，传递接纳、信任与尊重的信号 积极预期、鼓励、 恰当的身体语言、排除“情绪” 三、积极地回应 四、理解真义 五、设身处地 六、学会发问 发问的类型 一、开放式发问 二、清单式发问 三、假设式发问 四、重复式发问 五、激励式发问 六、封闭式发问 七、逼迫式发问 八、组合式发问 JOHARI窗口 良好的沟通模式：JOHARI窗口 管理游戏 领导角色与部属角色 管理游戏点评 分享感悟 目录 本章重点 1、常见与上司的沟通障碍 2、常用与上司沟通方式与原则 常见与上司的沟通障碍 一、只谈问题，不谈方法 二、迎捧上司（不提不同意见、吹捧、绕弯子） 三、自命清高 四、归罪于外 五、关注点不对称 六、信息不对称 与上司沟通的形式 问题1：突然 问题2：指示不明确 问题3：是商讨问题还是做指示 问题5：没有很好的倾听 问题6：单向 对策1：倾