(word)电大工商班,职业技能,市场营销单选多选.docVIP

1、售后服务的内容十分丰富，下列属于售后服务的是（ A ） A.赞助希望工程 B.广告宣传 C.送货上门 D.售前的技术培训 2、既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是（C） A.售后服务 B.广告宣传 C.售前服务 D.售中服务 3、以下说法不正确的是（C） A购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符 B货物运输投诉主要包括货物在运输途中发生损坏、丢坏和变质，因装卸不当造成的损失 C服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉 D商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等 4、点存货补贴结束后，如果经销商将库存再恢复到过去的最高水平，厂家会给予一定的补贴。这时的补贴叫做（A） A恢复库存补贴 B现金补贴 C点存货补贴 D广告补贴 5、促销活动开始时，中间商清点存货量，再加上进货量，减去促销活动结束时的剩余库存量，其差额即厂家需给予补贴的实际销货量，再乘以一定的补贴费。这种补贴 叫做（B） A现金补贴 B点存货补贴 C恢复库存补贴 D广告补贴 6、关于流程管理，下列说法错误的是（B） A流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发