8公共组织沟通研究.ppt

沟通的一般障碍 1）个人障碍 心理与语言上的障碍；意识形态与地位身份的障碍。 接受的有选择性： 人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。研究表明，人们往往听或看他们感情上有所准备的东西，或他们想听或看到的东西，只愿意接受中听的，拒绝不中听的！ * 沟通的一般障碍 2）组织障碍 组织规模、层级与专业化的障碍。 3）社会文化背景差异 * * 五、沟通的障碍----为什么沟而不通? 一、公共组织沟通的障碍分析 1、导致的问题 政策理解的偏差 公共绩效影响 政策执行不力 * 2、产生的原因 公共组织结构不合理 沟通沟道不合理 个人因素 公共组织中的不良文化影响 例：当前弱势群体的利益表达渠道有哪些？ “上访”“闹事”—激进的社会行动方式 官员看法---“刁民”“暴民” 说明了公共组织官民之间的信息沟通出现了问题，信息沟通渠道受阻，干群关系出现了异常甚至恶化。 对策建议： 公共组织要加强信息沟通渠道建设，及时、有效、顺畅的解决问题，消除组织内外的敌对情绪； 调动组织成员积极性，正确对面问题的成因，对群众的不满要给予解答与解决，不能都用极端的强制的行政手段或是武力手段来解决问题，尽量用较为温和的方法来化解矛盾和冲突； 要切实解决困难群体的问题，要加强信息建设，倾听群众的声音，了解群众的生活，使干群关系更加和谐。 二、公共组织的有效沟通 合理的组织机构 沟通