浅谈我国邮政储蓄银的服务营销.docVIP

浅谈我国邮政储蓄银行的服务营销 摘 要 邮政储蓄银行作为会融服务机构，其服务是一种无形产品，是行业内部最具差异性和竞争性的产品，银行发展的潜力都源自服务。我国邮政储蓄银行最为薄弱的环节，问题集中反映在五重五轻上，即重硬件轻软件、重服务形式轻服务落实、重顾客开发轻顾客忠诚、重产品开发轻顾客需求、重工作规范轻工作技能。能够持续发展的唯一途径就是实行以客户为导向的服务营销策略，提高顾客让渡价值和顾客满意度来提升竞争力，必须切实开展服务营销，使顾客满意，树立品牌特色服务。 本文共分为四个部分 【关键词】邮政储蓄银行；服务营销；策略 第1章 引言 随着世界经济一体化进程的加快和我国银行业市场化改革的进一步深入，我国商业银行面临越来越激烈的竞争。自2006年12月1 l同我国银行业全面对外开放以来，外资银行以其先进的金融工具、会融手段和经营管理技术，特别是优质高效的金融服务，不断在业务领域和顾客群体上同我国银行展开竞争，给我国商业银行业带来了空前的压力。以邮政储蓄银行为例，现阶段我国邮政储蓄银行的外部环境主要呈现以下特点：一是竞争主体同益增多；二是客户对银行产品的需求呈多样化；三是银行的部分产品己处在买方市场，甚至出现结构性供过于求的局面，加大了银行业之间的竞争；四是银行客户群体R趋成熟，由被动接受银行服务到择优选择银行服务，对银行的服务提出了新的要求。在这种情况下，越来越多的银行开