喜德分公司QC成果(喜之组).pptVIP

LOGO LOGO LOGO LOGO 提高短号短信使用率 喜之组 凉山移动喜德分公司 QC小组成果发表提纲 小组介绍 1 立题理由 2 现状调查 3 设定目标 4 原因分析 5 要因确认 6 方案制定 7 方案实施 8 效果检查 9 巩固措施 10 总结和计划 11 小组介绍： 课题名称： 提高短号短信使用率 课题编号： 10SC-1046-001 小组名称： 喜之组 立题时间： 2010-6-9 小组成员简介 成员姓名： 职务 QC小组分工 严婧 喜德县业务主管 总体协调、数据分析 潘雪琴 喜德县首席客户经理 方案执行、反馈情况 阿各莫 喜德县首席客户经理 方案执行、反馈情况 黄辉芸 喜德县首席客户经理 方案执行、反馈情况 彭爱 喜德县首席客户经理 方案执行、反馈情况 林征科 喜德县渠道主管 渠道协调、数据分析、反馈情况 提高短号短信使用率 提高集团客户粘性 稳定集团 的工具 集团指标的 完成 提高感知的方法 工作人员的重视 能更好的为集团单位用户推广短号短信业务，使用户尽快的接受、使用、适应该项业务，努力达到州公司要求的全年短号短信有效使用率到达40% 三月数据 四月数据 五月数据 40.24% 30.05% 23.26% 加大宣传力度，建立客户对短号短信业务的认知，努力培养集团对短号短信业务的使用习惯。 提高客户经理对短号短信业务的认知，真正的了解短号短信业务对我公司集团业务发展的重要性，从而主动的发展业务。 在完成公司指标的基础上，加强客户对短号短信业务的感知度，通过该项业务的发展粘连更多的集团客户。 6月达 到30% 7月达 到35% 8月后每 月达到40% 客户 方面 短号短信业务的推广已经有三个月的时间了，客户对短号短彩信业务的感知足见疲软，对客户经理针对短号短彩信业务的宣传反响也越来越不好，导致发展情况足月下滑。 客户经 理方面 经过三个月的推广，因为客户的一些反应，客户经理对短号短信的宣传力度有所下降。前期使用的宣传方式已经逐渐不能引起用户的兴趣，需要改变宣传方式。 其他 问题 1、与动感短信套餐相冲突，动感用户不愿使用短号短信功能。 2、加入V网，通话便宜，有事直接打电话，方便又实惠。 3、名族地区，用户对短信功能需求不高。 事在人为 客户经理对短号短信业务的重要性不够，对客户的宣传方式与力度有所欠缺。 客户对短号短信业务的接受程度有限，客户手机通讯录中存的号码均为长号，发送短信时很难从新输入短号。 客户经理对产品的宣传方式比较单一，时间一久用户的感知度就足见疲软，业务的发展也出现瓶颈。 根据存在的短板制定出以下方案： 1、根据州公司开展的“短信英雄”营销活动，开展短号短信业务宣传。 2、开展“扫办公室”行动，将“短信英雄”营销活动告知每位集团成员。 3、利用MDA软件，对集团单位成员进行短号短信发送量情况进行提醒，刺激用户参与“短信英雄”营销活动。 4、首先提取目标客户群，针对集团单位中使用短号主叫的并且有短信需求的客户做主要宣传。 5、利用节假日，挑选好的短信，作为种子短信，使用短号短信功能在集团内群发，刺激短号短信的转发。 6、执行通讯录更换工作。前期我公司已经为集团单位制作单位通讯录（卡式）。根据通讯录成员明细，上门找到具体成员，为成员更换手机通讯录中集团成员号码的记录，方便客户直接从通讯录中调取的号码就是短号。 7、利用集团关键联系人，进行短号短信的集团内部群发，配合上门宣传，努力提高短号短信的有效率。 结合公司融合营销政策，对参加融合营销的单位开展0.05元/条资费，使用短号业务及融合营销业务相互配合的方式，更好的做到集团成员的粘黏，稳定集团单位。 根据制定的提升方案进行方案实施： 1、利用“短信英雄”营销活动，开展短号短信业务宣传。 2、客户经理开展“扫办公室”行动，将“短信英雄”营销活动告知的每个集团成员。 3、客户经理利用MDA软件，对集团单位成员进行短号短信发送量情况进行提醒，刺激用户参与“短信英雄”营销活动。 4、提取目标客户群，针对集团单位中使用短号主叫的并且有短信需求的客户做主要宣传。 5、客户经理利用节假日，挑选好的短信，作为种子短信，使用短号短信功能在集团内群发，刺激短号短信的转发。 6、执行通讯录更换工作，客户经理上门找到具体成员，为成员更换手机通讯录中集团成员号码的记录，方便客户直接从通讯录中调取的号码就是短号。 7、利用集团关键联系人，进行短号短信的集团内部群发，配合上门宣传，努力提高短号短信的有效率。 喜之组成员根据制定的提升方案进行：方案实施、数据搜集、汇总分析等，通过大家的集体讨论分析结果，总结还存在的问题以及后期的工作安排。 通过小组成员的努力，7月8月的短号短信业务均取得了较好的发展：7月8月均坚持全州发展排名第九，发送短号短信的集团成员也在