消费者食品安全维权册0716.docVIP

消费者食品安全维权手册 目录 前言 2 消费者的权利 3 消费者有哪些法定权利 3 生产经营者的义务 4 生产经营者的积极义务： 4 生产经营者的消极义务： 5 法定纠纷解决途径 6 一、协商和解 6 协商和解的步骤 6 须注意的问题 6 二、投诉调解 8 投诉的步骤 8 须注意的问题 8 三、行政申诉 9 行政申诉的步骤 9 四、提请仲裁 10 提请仲裁的步骤 10 须注意的问题 11 五、提起诉讼 11 须注意的问题 12 六、可就专业性问题进行询问…………………………………………………………… 14 七、食品包装标签初步知识…………………………………………………………… 14 附录一：法律法规 法律 19 行政法规 部门规章 其他 附录二：文书格式  前言 自2008年三聚氰胺毒奶粉事件爆发以来，食品安全成为我们生活中的重大问题。目前中国食品安全的现状已经不是牛奶，或某种、某类产品的问题，而是涉及了食品的各个领域。面对食品安全问题，消费者维权之路非常困难。 例1：在三鹿奶粉食品安全事故爆发之前，浙江省泰顺县有一位消费者发现了自己女儿饮用三鹿奶粉之后的症状：“女儿晚睡前食用，次日晨起第一注小便排出，黏稠、呈淡黄色米汤状，还有细小颗粒沉淀，并偶有腹泻；停用即清，再食用又浊。再闻冲开之后的奶粉气味，似香不香；入口感觉淡涩、且有粉渣感。”这位消费者投诉到厂家