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新员工入职培训(规章制度及发展规划).pptx
前 言
日常沟通
文化建设
绩效管理
1
2
3
中国xx股份有限公司
客服代表岗前培训教材
运营中心
1、通讯工具请静音,重要电话可默默到室外接听,以免影响其他人学习;
2、上课时间请勿吸烟,交头接耳,有疑问请举手示意;
3、踊跃发言,积极的互动能让学习达到最大效果;
4、做好笔记,用耳朵听,用心学 ;
5、上课前需提前10分钟到达培训室准备上课,并在培训记录表上签到;
6、服从课堂老师安排,遇特殊事情迟到或旷课提前通知培训导师 ;
培 训 须 知
游戏方法:
小组成员围成一圈,任意提名一位队员自我介绍、姓名,第二名队员轮流介绍,但是要说:我是***后面的***,第三名队员说:我是***后面的****的后面的****,依次下去……,最后介绍的一名队员要将前面所有队员的名字复述一遍。
串名字
游 戏
入职流程
xxx运营中心
入职上岗总流程
报 到
培训和实习时间为三个月;
所有员工入职都需按此流程办理入职手续;
培 训
实 习
上 岗 考 试
签 订 合 同
第一天报到,我需要准备什么?
一寸蓝底免冠照一张;
身份证复印件一份;
毕业证书复印件一份;
办理人:xxx
押金50元;
办理人:xxx
入 档
出入证
饭 卡
搭伙费80元/月,押金40元
办理部门:xxA幢1楼食堂办公室
报 到
第一天上班,我需要遵守什么?
1、公司上班需佩戴工作证,上班下班不得迟到、早退,如有特殊情况(如请假)需提前通知培训导师。
2、员工工作时间不得擅离职守,不得在培训或办公区域内就餐、高声喧哗,吵架;说话、接听电话时请注意控制音量,以免影响他们办公。
3、保持工作环境整洁,在办公区内不得吸烟、吃东西、会客。
4、请配备一双托鞋,进入机房需换托鞋进入。
5、员工入职后每人会分配一个柜子。鞋、包或其它物品请放入员工柜子,贵重物品建议不要佩带上班,逛街佩带让你更美丽。
劳动纪律:
1、上课期间通讯工具要求设置静音或振动,不允许发短信或接听电话,违者扣1分/次;
2、非讨论时间不允许交头接耳,违者扣1分/次;
3、进机房后根据《客户服务室各项规章制度考核细则》,每项违规扣1分/次;
出勤制度:
请假需提前一天,事假扣3分/天,病假扣1分/天,迟到早退扣1分/10分钟,30分钟以上按旷工处理扣5分;
仪容仪表:
1、按规定配戴工作牌,违者扣3分/次;
2、不可穿工作鞋跨越其他楼层,违者扣1分/次。
注:分数在总上岗成绩中扣除。(上岗成绩80分以上合格)
培训期间,我能学到什么?
企业文化、职业理念,还有安全小知识;
工作内容、性质,业务知识和要求;
团队合作、个人规划和沟通小技巧;
才艺、礼貌、娱乐和幽默;
其它
培 训
培训结束后,就正式上岗了吗??
上岗考核:综合总成绩80(含)以上通过(附上岗考核表格),考核未通过者可根据个人意愿继续学习半个月至一个月,如仍无法达标,淘汰处理。
中文输入:五笔输入满分为40字/分钟,每下降5字/分钟扣2分;拼音办理入满分为50字/分钟,每下降5字/分钟扣2分。
单项考试:每次考试成绩70分(含)以上及格,补考成绩80(含)以上及格,补考不及格或表现极差员工直接淘汰;培训期 间补考不得超过2次。
姓名
质检30%
笔试25%
情景模拟25%
纪律出勤10%
中文打字10%
投诉表扬+5
总分(80%)
综合评估(20%)
上岗总成绩
A
B
C
考 核
上岗考核表格
合同签订材料:
一寸蓝底免冠照五张;
一寸电子照片一张;
身份证复印件五份;
毕业证书复印件一份;
办理人:xxx(办公室)
上岗后需办理电信C网号码,以后公司或部门移动通讯活动凭此号码进行。未办理C网号码不享受每月通讯补贴。
签订合同时同时上报户口所在:农村/城市
营销工号
其它:
员工手册
xxx运营中心
3.1 薪酬计算
3.1.1 员工薪酬按月(每月1日至月底)计算,计算方法以当月天数为计算基础。
3.1.2 员工在进入公司后,需经过3个月的试用期,其中第一个月为培训期,第二月为学习期,第三月为实习期,试用期间发放最低生活补贴。经定岗考试合格后,综合评估成绩优异者,将签订劳动合同,享受岗位工资+绩效工资+各种福利待遇;定岗考试不合格者,未满半个月不发放生活补贴,超过半个月按天发放生活补贴。
3.5 工资发放
工资发放日期为次月二十日,如适逢假日 ,延迟或提前需由公司财务部门确定。
3.8 终止聘用
3.8.1 对于在学习期间被证明不符合录用条件的,或严重违反劳动
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