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国家职业技能鉴定统一试卷 企业人力资源管理师技能考核试卷 一、改错题 共2题，每小题5分，共10分 1、××公司是一个正处于迅速发展阶段的日用品销售企业。一天，该公司的销售部的一名业绩非常突出的营销员王亮，在销售部经理准备出差上海时向他递交了辞呈。经理因时间紧迫，说：“等我出差回来咱们再谈。”三天后，销售部经理回到公司，仍然非常繁忙，因此请销售部副经理找王亮谈，面谈后，销售部副经理向经理汇报了王亮准备离职的两个原因，一是拉力，对公司不满；二是推力，另一家公司高薪聘请，并说： “随他去吧”。 指出其中存在的错误并加以改正。 2、以下是某公司设置的一些业绩考核指标，请指出不符合量化标准的指标，并予以修改。 1 及时收回货款； 2 有效地使用时间； 3 产品A一季度的销售量达到13000件； 4 每两周更新一次市场数据； 5 节约部门的开支； 6 把部门的办公用品费用控制在5000元以下； 7 扩大市场占有率； 8 保证数据的准确性。 指出其中存在的错误并加以改正 二、问答题 共3题，每小题10分，共30分 1、人员的招聘录用是人力资源管理的重要工作内容，而选拔是实施环节的步骤之一。问：人员选拔时应注意的问题是什么? 2、组织结构是组织内分工协作的基本形式或框架，评价一种组织结构的优劣，不能离开具体条件。请问影响和制约组织结构的因素有哪些? 3、员工的沟通方式多种多样，作为一个完整的沟通程序，一般包括哪些构成要素?员工沟通的程序是怎样的? 三、图表分析题 共2题，每小题15分，共30分 l、下表是某企业运用排序法对宾馆服务人员进行绩效评估的结果。 1 结合图表，试分析绩效考评排序法的优缺点。 2 如何保证这一绩效考评结果的公正性。 3 根据这个结果进行的绩效面谈是何种面谈，有什么要求。 因素一：工作责任感 因素二：问题解决能力 因素三：团队合作 名次 姓名 名次 姓名 名次 姓名 1 李小波 1 袁均 l 杜丽丽 2 杜丽丽 2 任平 2 任平 3 袁均 3 李小波 3 李小波 4 任平 4 杜丽丽 4 袁均 5 张国通 5 赵秋生 5 张国通 6 赵秋生 6 霍秦 6 赵秋生 7 霍秦 7 张国通 7 霍秦 8 桑琦 8 王露 8 罗铳 9 罗铳 9 桑琦 9 桑琦 10 王露 10 罗铳 10 王露 2、 一 甲公司采用要素计点法，对市场营销总监岗位选定5个薪酬评价要素 如表1所示 ，共划分五个薪酬等级进行评价。 表1 甲公司薪酬要素评价表 薪酬要素 权重 各等级点值 一 二 三 四 五 1、知识经验 20 4 8 12 16 20 2、对决策的影响 25 5 10 15 20 25 3、监督管理 20 4 8 12 16 20 4、职责 20 4 8 12 16 20 5、解决问题的能力 15 3 6 9 12 15 合计 100 - - - - - 某员工为市场营销总监，评价结果为：知识经验4级，对决策的影响3级，监督管理1级，职责4级，解决问题的能力4级。经过计算，人力资源部最终确定该员工的薪点是60。 二 该企业对本地区范围内的A、B、C、D、E、F、G、H企业的市场营销总监岗位进行了市场薪酬调查，调查结果如图1所示 单位：元 。该企业将薪酬水平定位于一般市场平均水平，所以将市场营销总监岗位的工资设定为2600元。 三 该企业根据对市场营销总监的上述薪酬设计过程，完善了企业整个薪酬等级，最终确定企业薪酬等级由图2所示改变为图3所示薪酬等级。 请回答以下问题： 1、以上 一 、 二 、 三 三步分别代表了制定薪酬制度程序中的哪几个步骤? 2、甲公司在确立薪酬制度的 一 、 二 中，是否存在问题?若存在，请予以纠正。 3、 1 图2与图3分别代表何种薪酬等级?它们有什么不同? 2 图3与图2相比，在对员工的职业生涯发展方面有何优势 3 你认为作为人力资源管理人员应如何设计薪酬制度? 四、综合分析题 本题30分 一想到明天就要正式到公司报到上班，李阳心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。虽然他的专业不是计算机方面的，而是市场营销，但他对计算机玩得很棒，还在大三时，他就开始帮一些公司编程和开发应用软件系统。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏，李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”…… 然而，第一天是令他失望的。他首先来到人事部，人事部确认李阳已经来到公司，就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己