2011年1号(新).docVIP

吕元字[2011]1号 人事管理考核及奖惩制度 为了保障公司可持续性发展，强化公司的规范化服务，不断提高员工的综合素质和工作效率， 一、考核范围 公司副经理、物业处主任及全体员工。 二、奖惩原则 1、奖惩原则 （1）奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果必须公开 （2）有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。 员工的应达到公司对员工的基本要求，当员工的，给予相应。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。 2011年是我公司物业服务质量提升年，“精细化管理，低成本运行”，物业处主任必须有一定的大局意识和责任意识，积极主动、尽职尽责，按照“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人监督，凡事敢抓敢管”的要求，完善和落实各项制度。 【考核体系】 1、一级考核为公司总经理对副经理和物业处主任的考核：为进一步强化各管理处的监督检查工作，每周对各管理处工作定期检查，检查成绩的考核成绩。二级考核为对的考核：工作进行检查对当月考核成绩每月1、的考核由公司日常检查、抽查考核，公司部负责。各处每月向递交一份由甲方领导签字的《处工作质量反馈单》《人员月工作考核表》、《表》。员工的考核由进行日工作考核，按照《》、考核内容包括：工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。中工作质量、管理秩序由考核；业主满意度由总经理和总经理助理根据各处上交的《服务质量反馈表》及当月业主投诉情况进行考核；会议、员工考核由总经理助理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核；安全责任事故由总考核、培训和物品管理等由考核；执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外，还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。、员工考核内容包括：工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。考核标准 一、管理人员的考核标准：工作质量和管理秩序（）：凡在公司《周查通报》中出现的问题，每个问题扣，，但月考核累计问题达到个及以上者，处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括值勤情况（是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等）、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象；工作服和等。 2. 安全责任事故（）：A、当月无安全责任事故；B、发生安全责任事故扣；C、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。 3. 业主满意度（）：根据《服务质量反馈表》A、优者加；B、良者加；C、合格者；D、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除；E、业主（包括员工）电话（或书面）合理投诉一次扣；F、业主（包括员工）投诉重大问题每次。 4. 培训考核A、无故不按时参加公司周会扣；B、无故不参加公司培训扣一月有两次及以上不参加公司周会扣；C、不召开管理处会扣。 5、D、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣。（）：A、；B、一月有一次及以上不参加公司培训扣；C、不对员工进行培训扣。 6、成本控制和物品管理（）A、出现乱用耗财、丢失物品现象扣；B、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。C、人员成本控制不严者扣。情况严重者扣处考核工资。 、执行力（）出现下列情况之一扣10A、对公司决策及决议迟迟落实不下去，公司三令五申仍不能及时执行的；、因执行力不强而导致不良影响的。、不能按照及时复命，而影响工作顺利开展的。 有下列事件之一者给予通报表扬2分，奖励10元。 1、所管辖区域员工工作效率高，服务质量好，受到甲方书面表扬者，奖10元；甲方送来牌匾或锦旗者，奖励300元。 2、认真勤奋，承办执行或督导工作有力者。 二、扣分办法： 1、每周未参加周会者，扣5元，迟到者扣5元，。 2、每月5日前交回员工考勤、考核、周会记录、工作日志、来客登记本，卫生检查记录缺其中一项者，扣10元。 3、发现情况、事故不及时汇报，不记录者5元。 4、区域内员工之间有不团结，拉帮结派、吵架、损人利己等现象，扣5元。 5、物业处员工有违规行为时，根据公司罚款情况，罚款金额为20元已下时，扣该服务区域物业处主任4元；罚款金额在50元及已上时，扣该服务区域物业处主任10元； 6、公司在检查中发现员工服务不到位或其它情形时，扣4元。 三、处罚办法 物业处主任有以下行为之一者，视情节轻重给予10元—100元罚款，情节严重者，给予辞退。 （1）贪污受贿，财物者 （2）不制止违章，故意回避