独墅湖工程运行部组架构及工作流程.docxVIP

独墅湖工程运行部组织架构及工作流程 编 制： 校 订： 审 批： 独墅湖区域项目事业部 2013年5月 目 录 一、总则 二、组织架构 1、 基础构成 2、 岗位职务、设置及个人职务说明 3、 人员管理及职责 4、 日常班组管理 5、 轮班班组管理 6、 维护班班组管理 7、 管理区域划分 三、 工作流程 1. 报修、维修流程 2. 包干区维修流程 3. 设备维护工程流程 4. 物品领用及使用 5. 客户服务流程 6. 二装工作流程 7. 零星维修及大中修工作流程 8. 部门检查、事业部检查、公司品检工作流程 9. 工作计划、总结工作流程 四、 工单考核及绩效统计 1. 月度绩效统计方法及原则 2. 工单考核方法及原则 一、总 则 公司质量方针： “规范管理 诚信服务 专业高效 开拓创新” 为保障独墅湖区域项目事业部工程工作的良好运行，以公司质量方针为宗旨制定工程运行部组织架构以及工作流程的标准。 制定此管理规定旨在规范独墅湖区域工程运行部日常工作的方式，同时细化工作范围以及工作流程。 以下文件中包含三大部分内容，组织架构、工作流程、绩效考核。阐述的内容中如同公司文件（体系文件、人事手册）有悖之处以公司文件为主。 二、 组织架构 1、基础构成： 结合独墅湖区域项目事业部管理范围以及工程运行的特点，制定工程运行部组织基础构成的方式。工程运行部组织构成分为三层及附属架构。见下图： 2、岗位职务、设置及个人职务说明： 2.1岗位职务说明 按工程运行组织架构中共分为水电班、维护班、弱电班以及项目管理。其中水电班按区域进行划分为A1组、B1组、B2组、B3组；维护班按设备划分为设备维护组、消防维护组、暖通空调组；弱电班及项目管理不在下分。 2.2岗位职务：指经独墅湖区域项目事业部工程运行部聘用能独立带领小组人员完成负责区域内各类工作任务的负责人。 2.3个人职称：指经独墅湖区域项目事业部工程运行部确认个人工程技术较为突出，能担当技术骨干并辅助岗位职务人完成工作的工程骨干。 2.4岗位职务设置： 2.5个人职称设置： 3、人员管理及职责： 3.1人员管理：独墅湖区域项目事业部工程运行部人员管理按逐次管理、分层执行的方式进行。分别为部门负责人-管理层-小组组长-小组组员形式逐层管理。各级负责人按组织架构对分管下级的所有人员进行管理。管理内容包含管理区域内所有工程运行部的工作，包括客户服务、人员安排、工作检查、各类计划编制、统计等等。同时需配合部门做好人员考勤、绩效考核、二装管理、零星维修等工作。 3.2部门内所有人员管理由岗位安排需经得部门负责人确认并报项目事业部同意方能执行。 3.3工作职责：参见附件工程运行部工作职责说明。 4、日常班组管理： 4.1管理：按区域划分水电班内各组对相应区域内管理层人员负责。 4.2水电班各组组长负责对组内人员的工作分配，合理对组员进行搭配。 4.3日常班组组长负责组内工单考核及绩效的统计工作，对员工奖惩按工程运行部考核细则对组内组员按月度进行奖惩的执行。 4.4管理过程中副组长的任命由各组长申报经管理层人员确认后执行。 4.5每月对进入轮班的人员进行分配，并上班部门审核。 4.6各组组长负责审核组内人员的日常考勤工作，并按公司规定对请假、加班进行安排、统计并上报部门审核。 4.7各组组长为半年聘用制，聘用条件按管理层人员及部门负责人根据各组工作完成情况、团队管理成绩及绩效考核的情况进行确认。经审核后签订聘用任命书。 4.8各组组长对管理区域内的工作负有不可推卸的责任。管理过程中对不符合的工作项经品检、项目事业部内检、部门内检发现的将由部门对各组进行处罚。同时各组内组员的处罚由各组组长自行决定并上报部门。对组长工作的成绩由管理人人员进行奖惩，其中对情节严重的将对岗位职务进行免职、同时按事业部及公司人事规定裁定。 5、轮班班组管理： 5.1 轮班班组管理按日常班组管理制度执行。 5.2 轮班班组成员由B1\B2\B3各组中抽调人员组成。其中各组带队负责人由水电组组长任命，各组人员搭配由工作内勤配置并报部门确认。 5.3轮班班组工作主要负责对区域内设备的正常点、巡检，室外喷泉、照明的开启和关闭以及各类应急工作的执行。各项工作任务由轮班负责人接受并安排。 6、维护班班组管理 5.1 维护班组管理按日常班组管理制度执行。 5.2 维护班组成员由B1\B2\B3各组中抽调人员组成。维护组组长由部门进行认定并按项目事业部审核。 5.3轮班班组工作主要负责对区域内设备的保养和维护计划的编制并执行。各项工作任务由组长