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管理及市场营销方案（西江月山庄） 尊敬的公司领导： “江西月公司”作为青白江乃至成都市的农业示范基地和龙头企业，打造“西江月”品牌是我们追求的目标和责任，而“西江月山庄”即是窗口更是企业形象故内强管理非常重要。 首先需要建立一个完整的，统一的领导和指挥系统并强化和精简内部组织机构。设想如下： 每个员工只有一个顶头上司，只对自己的直接上司负责，由直接上司来指挥安排、检查和督导属下的工作，下层不越级反映、上层不越权指挥各安职守、各尽其责，各部门制定绩效考核标准（管理绩效、经营绩效）多月连续不达标给予部门负责人相应处罚（与绩效工资挂钩）员工有严重过失，直接上级连带处罚。没有不合格的员工，只有不合格的管理人员，只有不断增强各级管理人员的责任感以身作则，才能带出一支优秀的员工队伍。 其次：各部门结合实际情况，制定出符合本部门的各种规章制度（各岗位职责、操作流程、奖罚条例、考勤制度等）做到有章可依、违章必究，以制度管理和约束员工日常行为，且应公开、公平、公正使员工信服。 再次是我们的服务质量（根据西江月山庄特有环境、布局打造独特的服务理念，（如家庭式亲情服务、微笑服务、农庄个性化服务、歌舞表演服务，晚间客人入住较多时可举行篝火晚会等。）统一规范的站姿、行姿、坐姿和仪容、仪表，娴熟的服务技能技巧，科学规范的服务程序，快速的服务效率。 另外加强礼貌、礼节及服务问候敬语的强化培训，做到人人开口、时时