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一章 一、网络营销的特征： 1.跨时空；2.多媒体；3.交互性；4.人性化；5.成长性； 6.整合性；7.超前性；8.高效性；9.经济性；10.技术性。 二、常用的网络营销工具： 1.企业网站；2.基于万维网；3.电子邮件； 4.即时信息；5.博客；6.微博。 三、常用的网络营销方法： 1.搜索引擎营销；2.E-mail营销；3.网络广告；4.博客营销； 5.网络社区营销；6.病毒式营销；7.网站资源合作； 8,其他的网络营销方法，如：事件营销，文章营销和社会化网络营销方法等。 二章 一、网络直接调研法分类： 1.网络问卷调研法；2.在线交谈小组访谈法； 3.网络观察法；4.网络实验法。 二、站点法分类： 1.利用企业自身网站投放调查问卷； 2.利用门户网络或行业网站投放调查问卷； 3.利用专业调查公司的网站投放问卷。 三、网络间接调研法分类： 1.利用搜索引擎获取信息； 2.利用数据库获取信息； 3.利用相关网站获取信息。 三章 一、网络营销系统开发的模式有几种？优缺点？ 1.购买通用商用系统。 优点：见效快、费用较低、系统质量较高、安全保密性好，维护有保障。缺点：要针对自身的特点进行某些设定或是增补开发，企业适应学习难度较大，系统维护有较强的依赖性。 2.自行开发。 优点：针对性强、满足企业经营管理需要，便于维护，设计的系统易于使用。 缺点：对单位的技术力量要求较高；系统的应变能力较弱。 3.委托开发。 优点：弥补本单位技术力量不足的缺陷，比较容易为使用者接受。 缺点：开发费用较高，软件应变能力不强，维护费用高。 4.合作开发。 优点：针对性强、满足企业经营管理需要，便于维护，设计的系统易于使用，弥补本单位技术力量不足的缺陷，比较容易为使用者接受。 缺点：开发费用较高，应变能力较弱。 二、企业网络营销站点的功能： 1.发布信息；2.展示产品；3.提供服务；4.宣传品牌； 5.销售产品；6.网上调查；7.增进顾客关系；8.开展资源合作。 四章 一、搜索引擎的工作原理： 1.全文搜索引擎。 通过“蜘蛛”程序，从网站提取信息，建立网页的数据库。当用户以关键词查找信息时，搜索引擎会在数据库中进行搜寻，如果找到与用户要求内容相符的网站，便采用特殊的算法—通常根据网页中的关键词的匹配程度等，出现的位置、频次，链接质量等—计算出各网页的相关度及排名等级，然后根据关联度高低，按顺序将这些网页链接返回给用户。 2.目录索引。 通过人工分类，讲网站分门别类地存放在相应的目录中，用户在查询信息时，即可以通过输入关键词进行检索，也可以直接根据分类目录逐层查找。 二、搜索引擎营销的主要模式： 1.免费目录；2.搜索引擎优化； 3.登录分类目录；4.付费关键词广告；5.关键词竞价排名。 三、搜索引擎优化的基本原则： 1.网站应该对用户友好；2.网站结构清楚、信息丰富、表达准确、内容及时更新； 3.网站应以文本信息为主；4.建立正确的、高质量的链接，并达到一定的数量。 四、搜索引擎优化的几种常规做法： 1.给每个网页加上与内容相关的标题；2.合理设置网页中的各种关键词； 3.为用户提供一个网站地图，并列出指向网站重要位置的链接；4.提升搜索引擎排名的一些经验做法；5.SEO要注意的问题。 五、关键词广告的优点： 1.形式简单、制作成本低廉；2.显示方式比较合理； 3.计价方式为按点击收费，且费用可以控制；4.可以随时查看流量统计；5.可以科学地对关键词进行管理。 五章 一、E-mail营销的三个基本因素： 1.基于用户许可；2.通过电子邮件传递信息；3.信息对用户是有价值的。 二、获得用户许可的方法: 1.Opt-in:选择性加入；2.Double Opt-in：双重选择性加入；3.Opt-out：选择性退出。 三、邮件内容设计的基本原则： 1.目标一致性；2.内容系统性；3.稿源稳定性；4.内容精简性。 六章 一、博客营销的特点： 1.信息发布自主灵活；2.与用户间互动性强；3.目标市场定位准确；4.隐性传播引导消费；5.“口碑”化的推广策略。 二、博客营销模式： 1.借助第三方博客平台模式；2.自建博客频道模式；3.个人独立博客网站模式；4.外包博客营销模式。 三、网络社区的作用： 1.企业可以利用网络社区培养社区成员对企业品牌的忠诚度； 2.企业可以利用网络社区加强与消费者的互动； 3. 企业可以利用网络社区引导网络消费习惯。 七章 一、网络广告的概念与特点： 1.互动性；2.传播范围广；3.信息量大； 4.低成本；5.灵活实时性；6.受众数量可以准确统计。 二、网络广告的形式: 1.标志广告；2.按钮式广告；3.电子邮件广告；4.赞助式广告；5.插页式广告；6.互动游戏式广告；7,。文本链接广告；8.浮动广告；9.分类广告。