(word)行政组织学案例分析.docVIP

第一题 案例思考： 案例中所提到的激励理论，是指哪个激励理论？按照这个理论，工资和奖金属于什么因素？能够起到什么作用？ 科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题可能出现在什么地方？根据案例提示的情况，说出你的理由。 参考答案：（1）案例中说的是赫茨伯格的双因素理论。按照他的理论，工资奖金属于保健因素。保健因素只能消除不满意，而不能实现激励效果。也就是说给多了没有不满意，给少了就不满意了。很显然，小李对这个保健因素得不到满足而产生了强烈的不满。 （2）绩效管理是员工管理的重要举措，包含了绩效计划、管理辅导、绩效考核和奖励绩效四个环节。杨先生只采用了绩效计划和绩效考核两项措施，漏掉了对员工实现最终激励的奖励绩效环节。小李的发火是必然的，只是表现在行为上还是心理上的差异。所以杨先生没有掌握激励的原理和措施： 根据亚当斯的公平理论分析，员工会作纵向和横向的比较，纵向是指和自己的过去作比较，横向是指和其他员工或其他公司的同类或不同类人员作比较。 横向比较的方式如下：自己的获得、自己的付出 别人的获得、别人的付出。小李通过比较发现了不公平，所以会发火。 根据马斯洛的需求层次理论分析，人的需求是分层次的，从生理、安全、社交、受尊重到最高的自我实现。如果小李的低需求不能被满足，自然就无法期望他能看到自我实现的未来。很明显，小李是为了钱而工作，为了生计而工作，给他画一个成长的蓝图是没有效果的。 第二题答案 马路天使 案例思考： 1、“马路天使”们聚成小群体的目的和原因可能是什么？ 2、工厂是怎样补救性地挖掘退休工人的智慧资源的？ 1、共同的爱好让这些退休工人走到了一起；目的可能仅仅是为了消磨时光，也有可能是因为对工厂领导不满而了向工厂的领导们传递一个信息：尽管你们不关心我们，但我们还是过的很开心、很充实。2、通过采用激励方法（主要是应用了马斯洛的需求层次理论），满足退休工人的需求，以实现退休工人发挥余热的效果。首先，送棋盘，是满足日常生活需求，属于生理需求的满足；其次，三顾茅庐，是满足退休工人的社交、安全和归属需求；最后，送烫金聘书，是满足退休工人的受尊重和部分自我实现的需求。通过上述的激励措施，激发了退休工人继续为企业贡献的热情。3、如果方法不当，可能会产生负面效应： a、公司内部的老工人的不满，他们感觉到不尊重他们这些在职人才，甚至可能跳槽； b、退休工人的不满，从隐性转变为显性，从而通过私人团体影响内部员工对企业的认识和忠诚度； c、浪费公司的资源。 某县林业局局建设速生丰产林基地的决策有什么问题？应如何防范类似情况的发生？失败的原因在于B县林业局的决策既不民主，也不科学，违背了科学的决策程序实地适树适种源是造林的基本原则。 该局领导对此事件必须负决策失误的责任 十年多前，日本的一家百货商店发生火灾。先是二楼售货员发现运货的升降机内货物起火，若及时采取措施，顾客完全按来得及疏散。售货员立即打电话给总机，叫总机执勤班员通知广播员广播，引导顾客疏散。广播员考虑到自己无权做这样的广播，转而请示部长，但部长、经理都不在。又想打电话直接请示总经理，却考虑到自己无权打电话给总经理。最后，广播员还是下决心去广播，但火势已经蔓延，致使烧死一百多人，造成了不可挽回的惨重损失。据此案例内容，请回答： 除了广播员患得患失的原因，有没有更深一层的组织上的原因？ 组织上的原因主要是（1）缺乏畅通的信息交流系统；（2）组织内部缺乏灵活性和创造性；（3）没有实行成员参与制；（4）没有及时使成员的需要得到满足。 如果你是总经理，你将对组织进行何种改革，以杜绝类似事情的发生？ （1）充分注重组织与环境之间的互动关系。任何组织的生存和发展都离不开与组织环境的互动。一般而言，组织环境可以分为内部和外部两大块，良好组织环境的营造对组织提高工作效率至关重要。 （2）组织的建立必须遵循一定的原则，并应坚持一定的方法和程序。（结合案例展开分析）