毕业设计（论文)-基于电子商务环境下的B2B网站中的客户关系管理研究--120397558.docVIP

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2016-08-18 发布于贵州
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PAGE 华中科技大学文华学院毕业设计（论文）基于电子商务环境下的B2B网站中的客户关系管理研究学生姓名：学号：050402021115 学部（系）：经济管理学部商务系专业班级：电子商务2班指导教师：职称或学位：讲师 2009 年 5 月 PAGE IV 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc229495775 摘要 II HYPERLINK \l _Toc229495775 关键词 II HYPERLINK \l _Toc229495776 Abstract PAGEREF _Toc229495776 \h III HYPERLINK \l _Toc229495776 key words PAGEREF _Toc229495776 \h III HYPERLINK \l _Toc229495777 前言 IV HYPERLINK \l _Toc229495778 一、论文研究目的及意义 PAGEREF _Toc229495778 \h 1 HYPERLINK \l _Toc229495779 （一）论文研究的背景 PAGEREF _Toc229495779 \h 1 HYPERLINK \l _Toc229495780 （二）论文研究的目的 PAGEREF _Toc229495780 \h 1 HYPERLINK \l _Toc229495781 （三）论文研究的意义 PAGEREF _Toc229495781 \h 1 HYPERLINK \l _Toc229495782 （四）研究的内容与方法 PAGEREF _Toc229495782 \h 2 HYPERLINK \l _Toc229495783 二、基于电子商务环境下的客户关系管理现状 PAGEREF _Toc229495783 \h 3 HYPERLINK \l _Toc229495784 （一）电子商务的现状 PAGEREF _Toc229495784 \h 3 HYPERLINK \l _Toc229495785 （二）客户关系管理现状 PAGEREF _Toc229495785 \h 6 HYPERLINK \l _Toc229495786 （三）基于电子商务的客户关系管理概念的提出与发展 PAGEREF _Toc229495786 \h 8 HYPERLINK \l _Toc229495787 三、CRM 在电子商务环境下应用可能出现的问题 PAGEREF _Toc229495787 \h 10 HYPERLINK \l _Toc229495788 （一）CRM 在国内企业的应用 PAGEREF _Toc229495788 \h 10 HYPERLINK \l _Toc229495789 （二）CRM 在电子商务环境下应用可能出现的问题 PAGEREF _Toc229495789 \h 11 HYPERLINK \l _Toc229495790 四、国内外案例应用分析 PAGEREF _Toc229495790 \h 13 HYPERLINK \l _Toc229495791 （一）关于环球资源 PAGEREF _Toc229495791 \h 13 HYPERLINK \l _Toc229495792 （二）关于阿里巴巴 PAGEREF _Toc229495792 \h 16 HYPERLINK \l _Toc229495793 五、电子商务环境下客户关系管理的发展趋势 PAGEREF _Toc229495793 \h 21 HYPERLINK \l _Toc229495794 （一）电子商务环境下客户关系管理的发展趋势和存在问题 PAGEREF _Toc229495794 \h 21 HYPERLINK \l _Toc229495795 （二）针对CRM 应用问题的对策 PAGEREF _Toc229495795 \h 22 HYPERLINK \l _Toc229495796 结束语 PAGEREF _Toc229495796 \h 24 HYPERLINK \l _Toc229495797 参考文献 PAGEREF _Toc229495797 \h 25 HYPERLINK \l _Toc229495798 致谢 PAGEREF _Toc229495798 \h 26 基于电子商务环境下的B2B网站中的客户关系管理研究摘要近几年来，我国的电子商务飞速发展，取得了长足