2016年电大-《公共组织绩效评估》考试大纲.docVIP

《公共组织绩效评估》期末复习 ［2012春］ 2012年6月 教学科 转自 省电大在线学习平台 适用班级：10秋行政本科12 《公共组织绩效评估》考试大纲 第一部分 期末考试说明 一、期末考试要求 《公共》在教学大纲和考核说明所规定的要求和内容范围之内命题，根据本课程的教学要求，（1）绩效管理面临的问题 （2）绩效管理成功实施的原则（）公共部门绩效管理的价值 （）公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异（1）绩效的定义（2）如何理解绩效？（）绩效管理的内涵（）绩效管理的基本活动 （）绩效管理的作用 （）绩效管理的程序（）公共部门绩效管理的含义 （）公共部门绩效管理的衡量标准（1）绩效观念的发展历史（）影响绩效管理的因素（）公共部门绩效管理的背景理解： （1）四种政府治理模式与绩效管理的关系（）对英国绩效管理策略的综合评价（）对美国绩效管理战略实施的综合评价掌握： （1）市场式政府的治理模式的理念（2）参与式政府的治理模式的理念（3）解制型政府的治理模式的理念（4）弹性化政府的治理模式的理念（）英国行政改革的措施（雷纳评审、部长管理信息系统、财务管理新方案、 “下一步”行动方案、公民宪章运动、竞争求质量运动）。（）美国绩效管理战略的实践（政府绩效与结果法、国家绩效评审委员会(NPR)与戈尔报告）。了解： （1）四种政府治理模式对公共部门管理改革的影响 （）英国新公共管理运动的背景（）美国绩效管理战略改革的背景理解： （1）第三部门承担公共部门绩效管理主体的可行性（2）社会公众担任公共部门绩效评估主体的积极意义（）公共部门工作分析的原则掌握： （1）公共部门承担自身绩效管理主体的合理性分析（2）公共部门承担自身绩效管理主体可能产生的问题 （）公共部门目标责任体系的构建。 （）公共部门绩效管理目标制定的流程（）公共部门绩效管理工作分析的涵义了解： （1）社会公众担任公共部门绩效评估主体可能面临的问题 （）公共部门绩效管理目标的分类（）公共部门目标责任制考核的现状（）公共部门工作分析的方法与程序（）公共部门工作分析的内容理解： （1）公共部门绩效指标的特点。 （）设置公共部门绩效评估的通用指标时必须遵循的原则。（）构建公共部门绩效指标体系面临的主要问题。 （）健全公共部门绩效指标体系的对策建议。掌握： （1）向社会提供服务的部门的指标内容。 （2）政府内部管理的指标内容。 （）公共部门绩效指标体系设计的步骤。（）美国公务员的“考绩”模式。了解： （1）绩效指标的构成要素。 （）西肖尔的组织效能评价标准。（）日本公务员考核的勤务评定模式。理解： （1）公共部门形成对当前绩效状况的正确认识的途径。 （1）公共部门全面质量管理的思想的内容。 （2）标杆管理、质量管理与绩效管理之间的关系分析。掌握： （1）公共部门绩效诊断的内容。 （1）标杆管理的含义。 （2） 标杆管理的实施步骤。 （3）在实施标杆管理过程中需要注意避免的问题。 （4）全面质量管理的概念。了解： （1）公共部门引入绩效观念面临的困境。 （1）公共部门实施标杆管理的组织准备工作。 （2）公共部门引入质量管理的背景。 （3）实施全面质量管理的步骤。理解： （1）公共部门绩效管理信息收集的困境。 （）公共部门绩效管理的试实施中应注意的问题。掌握： （1）公共部门绩效管理信息收集的作用。 （）美国的“顾客质量保证”和“服务质量测评”机制。 （） 绩效管理中的沟通协调机制的类型。 （）公共政策效能与政治沟通之间的相互作用。（）公共部门绩效管理监督控制的步骤。了解： （1）公共部门绩效管理信息收集的方法。 （2）专家咨询法在公共部门绩效管理信息收集过程的优势。 （）绩效管理的顾客导向机制存在的问题。 （）影响公共政策效能的政治沟通因素分析。（）影响公共部门绩效管理监督的因素。理解： （1）马斯洛的需求层次理论。 （2）赫兹伯格的“双因素理论”。 （3）弗鲁姆的期望理论 （1）公共部门绩效管理对激励机制的要求。（1）我国非营利组织存在的问题。掌握： （1）麦克利兰的成就激励理论。 （2） 亚当斯的公平理论。 （3）斯金纳的强化理论。 （1）工作积极性与公共服务：公共部门激励机制建立的基点。 （2）公共部门激励机制的构成。（1）非营利组织与公共责任。了解： （1）现代激励理论的新发展。 （1）公共部门激励机制的影响因素。（1）如何完善非营利组织的激励机制。理解： （1）公共部门绩效评估的功能。 （2）公共部门绩效评估的困境。 （）公共部门平衡计分卡的特点。 （）360度绩效评估法的优点。 （）目标管理法。（）完善我国公共部门绩效评估的对策建议。掌握： （1）公共部门绩效评估的内涵。 （）公共部门平衡计分卡的内涵。 （） 公共部门成功实施平