摸底练习三答案20110416.docVIP

电气设备停电后，即使是事故停电，在（C）以前，不得触及设备或进入遮栏，以防突然来电。8 A、未断开断路器 B、未做好安全措施 C、未拉开有关隔离开关和做好安措。 我国通用火警电话号码是（B）。14 A、120 B、119 C、114 D、110 （B）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。27 A、高温中暑 B、气体中毒 C、 D、犬咬伤。 《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范不包括(A)。39 A、技术 B、品质 C、技能 D、纪律 《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范不包括(C)。40 A、着装 B、仪容 C、交通工具 D、举止 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（C）。 46 A、详细询问客户地址 B、详细询问客户姓名 C、详细询问故障情况 D、详细询问客户电话 电力设施保护范围是指（C）规定的对电力设施实施保护的具体对象。62A、国家法律 B、地方行政法规 C、部门规章 D、地方法规 《电业安全工作规程》规定，电气设备对地电压在（B）及以上者为高压电气设备。63 A、220V B、250V C、380V D、1000V 《中华人民共和国电力法》第31条规定：“客户受电装置的设计、施工安装和运行管理，应当符合国家标准或者（A）标准”。64 A、电力行业 B、地方 C、网局 D、省局 单相用户正常情况下灯头开关控制的是( A )。84 A、火线 B、零线 C、地线 D、以上都可以 并联电容器补偿装置的主要功能是( C )。93 增强稳定性,提高输电能力 减少线路电压降,降低受电端电压波动,提高供电电压 向电网提供可阶梯调节的容性无功,以补偿多余的感性无功,减少电网有功损耗和提高电网电压 向电网提供可阶梯调节的感性无功,保证电压稳定在允许范围内 表示磁场大小和方向的量是( C )。 138 磁通；B磁力线；C磁感应强度；D电磁力。 ( D )保护不反应外部故障，具有良好的选择性。139 过电流 B、低电压 C、 距离 D、差动 当系统发生故障时，正确地切断离故障点最近的断路器，是继电保护的( B )体现。148 快速性 B、选择性 C、可靠性 D、灵敏性 电气设备温度下降，其绝缘的直流泄漏电流( B )。149 变大 B、 变小 C、不变 D、 变得不稳定 营业部门对于已经接电用户在用电过程中办理的业务变更管理等工作称为（A）。158 A、营业管理 B、用电工作 C、杂项工作 D、事务工作 供电方案主要是解决（B）对用户的供电应供多少、怎么供的问题。159　 A、电力管理部门 B、供电企业 C、变电所 D、发电厂 100kVA及以下配电变压器低压中性点的接地电阻不应大于（B）。332 A、5 B、4 C、3 D、2 最大需量表测得的最大值是指电力用户在某一段时间内负荷功率的（C）。340 最大值；（B）平均；（C）按规定时限平均功率的最大值；（D）最大峰值。 测定装置标准偏差估计值，对每个检定点进行不少于（B）测定，并且在相邻测量之间，控制开关和调整设备应加以操作。341 （A）2次；（B）5次；（C）10次；（D）3次。 测量电流互感器极性的目的是为了( B )。395 A、满足负载的要求 B、保证外部接线正确 C、满足计量和保护装置的要求 D、提高保护装置动作的灵敏度 通过服务让客户由衷地感到满意，甚至愉悦的服务技巧，称之为（C）的服务技巧。428 A、补救型 B、效率型 C、 提高型 D、帮助型 客户关系管理又称（B）。429 A、CTI B、CRM C、 IVR D、TCM 在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（C）可更好地与客户沟通。441 A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉。 C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解。 D、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉。 当向客户表达自已具有承担责任的能力时下列恰当的表述是（D）442 A、“这件事情交给我办你就放心吧！” B、“这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！”