前厅部各岗位操作标及程序(guo).docVIP

前厅部各岗位操作标准及程序 拉车门程序 一、标准: 尽量用姓名称呼客人。 先女宾后男宾，先主宾后普通客人。 右手拉车门，左手置放于车门上沿，身体站在门后。 二、程序: 1. 客人到店时: 站立等候为客人服务,眼睛注意观察。 当车辆到达时,将其引至适当的位置停下，主动上前打开车门，车门尽量向自已一侧拉开。 拉车门时注意观察车内客人情况，有女宾时先为女宾拉门；如没有女宾，则判断谁是贵宾，先为贵宾拉门。 协助客人下车,特别是行动不便者。 面带微笑,热情、礼貌地欢迎客人。 客人下车后，如有行李，应主动上前帮助提拿并确认件数。 应礼貌地回答客人的询问。 雨天，提醒客人将雨具放在大厅外的雨具架上。 客人离店时： 根据需要为离开的客人安排出租车。 将客人的行李装车并与客人清点件数。 感谢客人的光临。 为客人拉车门,协助客人上车(标准同进店时)。 面带微笑,礼貌地与客人道别。 迎宾拉门程序 一、标准： 尽量用姓名称呼客人。 掌握客人的步伐节拍，在客人行至门前二、三米处时适时地为客人拉开大门，客人过去后，关上大门，恢复原来的站姿。 ?二、程序： 当没有行李服务和接车服务时,应侧站在离大门一步远处（内侧），等候为客人服务，眼睛注意观察。 当有客人来时,掌握客人的步伐节拍,适时为客人拉开大门，并礼貌地问候客人。等客人走过后，关上大门，恢复原来站姿。 礼貌地回答客人的询问。 礼貌地劝阻衣冠不整的人